公司前臺(tái)工作規(guī)范細(xì)則

1、1有限公司有限公司前臺(tái)工作規(guī)范細(xì)則前臺(tái)工作規(guī)范細(xì)則公司前臺(tái)工作人員是企業(yè)的“形象代言人”，是一個(gè)單位的門(mén)面和名片。前臺(tái)工作的專(zhuān)業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造單位形象有著非常重要的作用。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。公司前臺(tái)接待禮儀主要包括：儀容規(guī)范、來(lái)訪接待禮儀及電話接聽(tīng)禮儀。一、一、前臺(tái)文員主要工作職責(zé)前臺(tái)文員主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、接待、咨詢并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持

2、良好的禮節(jié)禮貌；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，及時(shí)填寫(xiě)登記表，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；3、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；4、管理辦公用品，辦公用品的申購(gòu)、發(fā)放管理；5、打印、復(fù)印文件和管理各種表格、表單、手續(xù)、手冊(cè)等文件；管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；6、組織安排公司的會(huì)議，餐飲、酒店及相關(guān)的差旅預(yù)定；7、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；8、公司員工的出勤、遲到、請(qǐng)假

3、情況的考勤記錄；9、辦公環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生、用電安全的日常監(jiān)督維護(hù)；10、總經(jīng)理辦公室茶具茶桌的擦拭及清理；11、接受綜合部工作安排并協(xié)助人事做綜合部其他工作；12、完成本部門(mén)分配的其他工作和任務(wù)。3（二）考勤記錄登記工作對(duì)因故不能進(jìn)行指紋打卡簽到的員工在登記表上進(jìn)行登記提醒及監(jiān)督，對(duì)早上遲到的員工在遲到記錄表上做到時(shí)間上的準(zhǔn)確記錄，各項(xiàng)考勤記錄均要做到真實(shí)有效。（三）來(lái)訪接待工作1、接待禮儀前臺(tái)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，應(yīng)嚴(yán)格

4、執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌：1.1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲，不以貌取人。1.2、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。1.3、不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣

5、物價(jià)格。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。1.4、不得有對(duì)來(lái)客過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。2、接待登記時(shí)刻關(guān)注電梯口人員動(dòng)向，做到積極主動(dòng)的上前開(kāi)門(mén)迎接。公司前臺(tái)放有來(lái)訪人員登記表，所有來(lái)公司人員均需登記，（經(jīng)常來(lái)訪的賓客，董事長(zhǎng)的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。3、在崗接待上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗