移動公司前臺全年工作匯報

1、移動公司前臺全年工作匯報第一熟悉業(yè)務知識，多了解各種手機的不同操作流程第二多跟用戶做思想上的交流，因為每個用戶到售后服務部去，都帶有不同的情緒多安撫用戶第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接。第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責任心第六準確及時地錄入工單，明確售后服務及相關的服務政策，如”三包政策”、維修保修政策。第七能夠準確判斷手機故障，為維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種

2、機型的使用方法，了解手機及附件的特性、基本原理第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等第九在解答客戶的問題的時候，應具有高度的責任心，將客戶的問題當作自己的問題來解決，并善始善終。但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作