裝飾公司前臺工作流程

1、裝飾公司前臺工作流程前臺是一個企業(yè)的發(fā)言人，是企業(yè)的面孔，因此是一個重要的崗位。企業(yè)的客戶第一次與企業(yè)接觸就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部門結(jié)構(gòu)，是客戶了解公司的導游。了解公司的發(fā)展史、特點、長項和短項、你就可以輕松地獲得客戶的好評，為公司留住客戶。你可能對公司地具體業(yè)務(wù)不是行家里手，但要略知一二，不能一問三不知。處留心學習。因此要處表達能力很重要，但更重要的是對客戶的熱情，解的東西就是你所要知道的。要站在客戶的位置想問題，他

2、們想了一、前臺接待客戶工作流程1、客戶進店（分兩種情況：認識的客戶；不認識的客戶）整體流程：▲認識的客戶接待整體流程：見客戶進門時→起身禮貌迎接“某某（先生、小姐）歡迎光臨，閣檸裝飾”入座→倒茶水并請所負責的設(shè)計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水→引導（增加茶水時禮貌用語：您好，打擾一下，幫您增加茶水。）→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態(tài)并禮貌的說“▲不認識的客戶接待整體流程：，您您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。見客戶進

3、門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，閣檸裝飾”→引導入座同時詢問客戶稱呼和所負責的設(shè)計師→倒茶水并請所負責的設(shè)計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好，打擾一下，幫您增加茶水。）→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態(tài)并禮貌的說“，您您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。2、同事陪同客戶進店整體流程：見同事陪同客戶進門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，閣檸裝飾”→倒茶水→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用

4、語：您好，打擾一下，幫您增加茶水。）→見同事陪同客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態(tài)并禮貌的說“您您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。二、前臺日常工作流程：，1、搞好老板辦公室和接待客戶室的衛(wèi)生2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。3、應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，這可做到合理安排。設(shè)計水平等）（設(shè)計師工作量、4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對

5、已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、①為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，