內(nèi)勤、前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、內(nèi)勤員工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤員工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了內(nèi)勤的職責(zé)權(quán)限、任職要求、崗位工作關(guān)系、工作內(nèi)容和要求。2崗位工作關(guān)系21直接上級(jí)：實(shí)行雙重管理，行政管理由小區(qū)主任，業(yè)務(wù)管理由財(cái)務(wù)部；22直接下級(jí)：無(wú)23平級(jí)關(guān)系：前臺(tái)接待員、客服人員24橫向協(xié)調(diào)：前臺(tái)接待員、客服人員3任職資格要求31文化程度中專及以上，年齡40歲以下。32參加過(guò)相關(guān)崗位知識(shí)培訓(xùn)，具備服務(wù)技能，會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。33持會(huì)計(jì)上崗證。4工作內(nèi)容和要求41收費(fèi)411熟悉各類費(fèi)用的收

2、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法和相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好現(xiàn)金收繳工作，與財(cái)務(wù)日結(jié)日清。412建立完善各類收費(fèi)臺(tái)帳，登記準(zhǔn)確無(wú)誤，查詢、統(tǒng)計(jì)便捷。（電腦臺(tái)帳要有備份）413負(fù)責(zé)每季度各類繳、催款通知單的發(fā)放，負(fù)責(zé)提示至窗口辦理各類手續(xù)業(yè)主的管理費(fèi)催繳，每月初向客服人員提交物業(yè)管理費(fèi)催繳清單。414若涉及代收水、電、電話、燃?xì)赓M(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)等列清單交財(cái)務(wù)部。4.2業(yè)主清冊(cè)和空置房管理421建立業(yè)主和住戶情況臺(tái)帳，每季收集和更新業(yè)主和住戶聯(lián)系地址及電話

3、。422建立空置房統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，對(duì)一至三個(gè)月內(nèi)、未辦理入住手續(xù)的業(yè)主應(yīng)協(xié)助銷售公司發(fā)放催辦通知，催辦手續(xù)存根歸檔。43裝修管理負(fù)責(zé)辦理裝修人員的退證手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)后退還押金44協(xié)助接待熱情接待業(yè)主的來(lái)訪、咨詢，遇有投訴、報(bào)修，應(yīng)配合前臺(tái)接待員認(rèn)真做好臺(tái)帳、服務(wù)登記、信息受理、回訪等記錄工作，并做到任務(wù)分流，件件落實(shí)。5人事事務(wù)51建立小區(qū)人員信息電子檔，將人員增減變動(dòng)情況于每周報(bào)公司行政管理部5.2負(fù)責(zé)小區(qū)人員考勤5責(zé)任與權(quán)限51負(fù)責(zé)業(yè)主入住

4、資料準(zhǔn)備工作和辦理業(yè)主入住手續(xù)。52負(fù)責(zé)收取各類費(fèi)用，做好各類收費(fèi)臺(tái)帳。53負(fù)責(zé)小區(qū)人事工作54空置房檔案管理。55協(xié)助接待、服務(wù)等工作。472負(fù)責(zé)管理處的文件、復(fù)印、文字打字工作。5責(zé)任與權(quán)限51負(fù)責(zé)接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記委托代辦服務(wù)，接待業(yè)主和住戶投訴，分流處理等日常事務(wù)。52負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪服務(wù)等，每周信息匯總。53負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、固定資產(chǎn)登記、建帳和其他部門的設(shè)備、固定資產(chǎn)的檢查。54對(duì)管理處各部門辦公環(huán)境衛(wèi)生檢