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文檔簡介
1、接受預訂接受預訂――――電話預訂電話預訂鈴響3聲之內(nèi)接電話。服務員：您好！華正賓館前臺?？腿耍何乙喎俊７諉T：好的，請問您要預訂哪一天的房間？客人：今天的一間大床房，住一天，房價是多少？服務員：大床房的房價是（請報門市價），請您貴姓？客人：張小明。服務員：張小明先生，請問您是我們的會員嗎？客人：是的，服務員：請問您何時到達酒店呢？客人：下午17：00左右吧。服務員：好的，房間為您保留到18：00好嗎？客人：可以。服務員：張先生，方便留
2、下聯(lián)系電話嗎？客人：13005268989。服務員：好的。張先生，您預訂了一間今天的大床房，住一天，房價為元，會員8.8折，下午17：00到達酒店，房間保留到18點，聯(lián)系電話是13005268989，對嗎？客人：是的。服務員：張先生，您還有什么需要我?guī)兔Φ膯?？客人：可以了。服務員：感謝您的來電，再見！服務員：王小姐，您還有什么需要我?guī)兔Φ膯?？客人：可以了。服務員：謝謝您的預訂，我們期待您的光臨。再見！客人：再見。入住接待入住接待――――
3、入住入住服務員：先生小姐，歡迎光臨！請問有什么可以幫您？客人：我要入住。服務員：請問您有預訂嗎？客人：有的，李竟預訂的。服務員：好的，請稍等。（查詢預訂資料核實客人信息）李竟先生，您預訂了今天的一間大床房，預住一天?？腿耍菏堑摹７諉T：李先生，請問您是我們的會員嗎？客人：是的。服務員：請您出示一下您的證件，謝謝。（為客人填寫登記單）服務員：李先生，您的證件請收好。請您在登記單上確認簽字，謝謝。客人：好的。服務員：請問您是預付現(xiàn)金還是信用
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