酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)1編制本部門員工工作表，記錄考勤情況檢查所同員工的儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量；2建立失物招領(lǐng)檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施；3統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量，并報(bào)有關(guān)部門；4填寫服務(wù)中心物品需求提貨單，井到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)??；對(duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建檔，并定期核對(duì)；檢查為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量；5隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的房態(tài)資料；6向樓層主管報(bào)告貴賓房號(hào)、到店時(shí)間及

2、要求等；7定期召開(kāi)班組會(huì)，傳達(dá)店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議；8準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理；9監(jiān)督萬(wàn)能鑰匙收發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行客房萬(wàn)能鑰匙的管理制度；10聯(lián)系工程部，解決客房維修事項(xiàng)，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號(hào)；11培訓(xùn)員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)考評(píng)員的工作情況；12編寫工作日記，記錄特殊事項(xiàng)，做好交接工作，辦理物品外借手