單向溝通和雙向溝通_第1頁
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文檔簡介

1、1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎3、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工能力和素質7、了解你自己團隊成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景。每一位成員都很明確自己的角色、責任和任務。每位成員都會積極參與工作的每項決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂??梢宰杂杀磉_自己的感受和意見,保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。整

2、個團隊彼此認可與贊美。1、永遠把團隊成員放在一切事情之上,關懷他們、珍惜他們支持他們,給與他們力量激勵他們?nèi)プ龊妹考虑椤?、幫助員工了解建立團隊的觀念和重要性。3、培養(yǎng)良好的工作環(huán)境。單向與雙向溝通的應用單向與雙向溝通的應用一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序,宜用單向溝通;大家熟悉的例行公事,低層的命令傳達,可用單向溝通;如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關系,則宜采用雙向溝通;處理陌生的新問題,上層組織的決策會議,雙向溝通

3、的效果較佳。從領導者個人來講,如果經(jīng)驗不足,無法當機立斷,或者不愿下屬指責自己無能,想保全權威,那么單向溝通對他有利。Z理論:理論:1、長期雇用2、集體決策3、個人負責4、緩慢的評價和晉升5、含蓄與明確兼用的控制6、適度專業(yè)化職業(yè)途徑7、全面關懷員工工作生活質量工作生活質量工作生活質量(簡稱QWL)是指組織成員在組織中所體驗到的、對重要的個人需求所能得到的滿足程度。工作生活質量規(guī)劃是由組織采取的一種行動,它被用來改善那些影響員工對某個組

4、織感受的條件。很多QWL規(guī)劃強調(diào)組織中的保險、安全和健康決策參與、人的能力和記憶的發(fā)展機會、有意義的工作、時間或地點的安排、防止專斷或不公平的對待以及滿足社會需要的機會等項內(nèi)容。QWL規(guī)劃一般有兩個主要目標:①改善員工的工作生活質量②提高群體、團隊或組織的生產(chǎn)力。雖然QWL規(guī)劃和生產(chǎn)力變革間的關系是復雜的,經(jīng)常是間接和不易測度的,然而,QWL規(guī)劃仍有潛力去增進交流、合作、激勵以及工作能力,這些改進反過來有轉化為提高了的生產(chǎn)力。隨著人們對

5、改善工作條件日益高漲的要求,QWL規(guī)劃在組織中的應用已日益廣泛,并且還被用來提高員工的工作經(jīng)驗和專門技術,間接地促進產(chǎn)品的數(shù)量和質量的提高。QWL規(guī)劃也有負面效果。例如,中層經(jīng)理和一線監(jiān)督有時會抵制QWL規(guī)劃,因為他們認為增加員工的參與是以犧牲他們的權力和決策權為代價的。除非克服這些抵制,否則QWL規(guī)劃將帶來管理或監(jiān)督的削弱,或者代價昂貴甚至趨于失敗。蝴蝶效應蝴蝶效應蝴蝶效應(TheButterflyEffect)由美國氣象學家洛倫茲1

6、963年提出。蝴蝶效應是指事物發(fā)展的結果,對初始條件具有極為敏感的依賴性,初始條件的極小偏差,都將可能會引起結果的極大差異。1979年12月,洛倫茲(Lenz)在華盛頓的美國科學促進會的再一次講演中提出:一只蝴蝶在巴西扇動翅膀,有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后,所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走,名聲遠揚了。他說,一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩周后

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