如何有效的和商家溝通

1、如何有效的和商家溝通如何有效的和商家溝通我們都是依靠商家打款提貨，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售以完成公司每個(gè)月給我們定的任務(wù)，和商家能否保持密切、有效的溝通是銷售成功的重要條件之一。但是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，經(jīng)常存在也這樣一些問題：一是業(yè)務(wù)員雖然去拜訪商家了，只是機(jī)械地完成公司交代的一些事物，和商家交流少，不知道說什么話，沒有發(fā)揮主動(dòng)性和影響力；二是業(yè)務(wù)員雖然和商家交流多，但多為純粹的催牛聊天喝酒吃肉，沒有把在工作上對(duì)商家施加影響力作為重點(diǎn)。有效的和商家交流是業(yè)務(wù)

2、員工作的主要手段。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)商家希望自己經(jīng)銷的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員素質(zhì)非常高，能從業(yè)務(wù)員那邊得到更多的信息，得到更多的指導(dǎo)和幫助。所以業(yè)務(wù)員應(yīng)該抓住每次見面的機(jī)會(huì)，大力施加自己的正面影響，樹立良好的形象，贏得尊敬和信任，從而贏得商家的支持和重視。我覺得和商家談?wù)摰脑掝}可以包括：1談產(chǎn)品。談產(chǎn)品。介紹我們公司產(chǎn)品的機(jī)型的特點(diǎn)產(chǎn)品的機(jī)型的特點(diǎn)，各種型號(hào)的主要賣點(diǎn)；，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員和主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。這是一個(gè)經(jīng)常性的工作。這個(gè)就要業(yè)

3、務(wù)員對(duì)自己公司的產(chǎn)品足夠的熟悉，透徹的了解。也就是領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)我們產(chǎn)品知識(shí)的良苦用心。介紹工廠最近有什么新的型號(hào)，哪款型號(hào)銷售呈上升趨勢(shì)新的型號(hào)，哪款型號(hào)銷售呈上升趨勢(shì)，哪些型號(hào)呈下滑趨勢(shì)，哪些哪些機(jī)子比較賺錢，機(jī)子比較賺錢，這樣可以達(dá)到我們積極推薦主銷機(jī)型，滯銷機(jī)型，引導(dǎo)商家提熱銷機(jī)型，同時(shí)幫助公司推銷滯銷機(jī)型；（比如我們今年晚些時(shí)候的定頻機(jī)過剩，我們就應(yīng)該有意無(wú)意的幫公司主推這些機(jī)型。競(jìng)爭(zhēng)品牌主賣什么機(jī)型，這些機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么競(jìng)爭(zhēng)品牌

4、主賣什么機(jī)型，這些機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，有沒有出新品，其新品有什么特點(diǎn)，我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里。競(jìng)品的缺點(diǎn)在哪里，相比于競(jìng)品的性對(duì)應(yīng)型號(hào)我們的優(yōu)點(diǎn)在哪里？相比于競(jìng)品的性對(duì)應(yīng)型號(hào)我們的優(yōu)點(diǎn)在哪里？（比如格力、美的用得是什么壓縮機(jī)，我們松下用的是什么壓縮機(jī)）2、談銷售。、談銷售。了解商場(chǎng)的銷售情況，了解商場(chǎng)的銷售情況，比如當(dāng)期季節(jié)熱賣的品類商家的商場(chǎng)銷售怎樣，與往年同比怎樣，整個(gè)商場(chǎng)的銷售各品類的銷售額每年有多少，毛利點(diǎn)有多少；這樣的毛利點(diǎn)商

5、家能不能生存謀發(fā)展。（我所了解到的，現(xiàn)在的了解到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電商家全品類的毛利點(diǎn)最大15%）。我們競(jìng)品的銷量怎樣，我們品牌的銷量怎樣？排名第幾？占比多少？我們競(jìng)品的銷量怎樣，我們品牌的銷量怎樣？排名第幾？占比多少？與往年的銷量比較是升還是降了？（有利于我們了解該市場(chǎng)的整個(gè)空調(diào)銷售量。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟我們講的：比如整個(gè)市場(chǎng)銷售空調(diào)才400萬(wàn)，我們做了100萬(wàn)，那就很不錯(cuò)了，但是如果整個(gè)市場(chǎng)做3000萬(wàn)，我們才做100萬(wàn)，那就很少了）。了解商家的庫(kù)存

6、還有多少？結(jié)構(gòu)是否合理？了解商家的庫(kù)存還有多少？結(jié)構(gòu)是否合理？該商家哪個(gè)型號(hào)熱銷，哪些型號(hào)滯銷？（有利于商家資金的周轉(zhuǎn)和方便我們錯(cuò)開機(jī)型引導(dǎo)商家進(jìn)貨）。競(jìng)品有什么活動(dòng)？活動(dòng)效果怎樣？我們品牌有什么活動(dòng)應(yīng)對(duì)？我們活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？競(jìng)品有什么活動(dòng)？活動(dòng)效果怎樣？我們品牌有什么活動(dòng)應(yīng)對(duì)？我們活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？（比如我們剛剛推出的松下空調(diào)除霾購(gòu)物節(jié)，就是有意的錯(cuò)開美的和格力的價(jià)格戰(zhàn)，突出我們的買點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球，既不在火熱的空調(diào)淡季大戰(zhàn)中冷

7、場(chǎng)，又不落入價(jià)格戰(zhàn)的俗套）。5、談意見。、談意見。有句話說得好：上帝只給了我們一個(gè)嘴巴，卻給了我們兩個(gè)耳朵，就是要我們少說多聽。也曾有人說：溝通的最高境界是少說多聽。我們業(yè)務(wù)員要善于聆聽商家的意見，善于引導(dǎo)商家提出意見，主動(dòng)了解商家的意見，積極落實(shí)商家提出的意見。你真正解決了商家的問題，落實(shí)了商家的建議，商家會(huì)記住你的好，你以后跟他談業(yè)務(wù)就好辦得多了。產(chǎn)品的意見：產(chǎn)品的意見：我們的產(chǎn)品的型號(hào)、款式、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)有什么不足之處，我們都要悉心

8、的聆聽商家的意見，因?yàn)樗麄兪窃诘谝痪€進(jìn)行銷售的，他們最了解顧客的需求。（比如聊聊我們今年我們松下空調(diào)的材料改進(jìn)，用料的區(qū)別）?；顒?dòng)的意見：活動(dòng)的意見：商家針對(duì)我們產(chǎn)品想要什么樣的活動(dòng)支持？針對(duì)競(jìng)品的活動(dòng)，商家需要我們推出什么活動(dòng)？在不同的節(jié)點(diǎn)，商場(chǎng)的推出什么活動(dòng)？我們品牌該怎么參與？往期活動(dòng)的效果怎樣？有什么地方是該發(fā)揚(yáng)的，什么地方是要改善的？售后意見：售后意見：現(xiàn)在大家都知道，我們松下空調(diào)一大瓶頸就是售后跟不上，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)更為明顯。我

9、們要認(rèn)真的聆聽商家指出的售后不足之處，針對(duì)商家提出的售后問題及時(shí)記錄在案，想解決辦法，并且積極跟進(jìn)，同時(shí)與商家共同建立合理的售后機(jī)制。（比如覺得縣市級(jí)商家覺得和我們和泰維修部簽約覺得配件申請(qǐng)緩慢的，可以跟廠家簽；鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)商家覺得等縣市的維修部進(jìn)行維修緩慢的可以和我們公司的和泰維修部直接簽售后。）等等。針對(duì)售后問題我們應(yīng)該是疏而不是堵，同時(shí)也是建立良好客群關(guān)系的最佳途徑。對(duì)個(gè)人的意見：對(duì)個(gè)人的意見：征詢商家對(duì)自己服務(wù)方面的意見，向商家說明

10、自己對(duì)工作區(qū)域計(jì)劃和打算（不便泄露的除外），請(qǐng)商家評(píng)價(jià)優(yōu)劣；向商家請(qǐng)教如何開拓新的市場(chǎng)，工作中碰到的困難怎么解決。每個(gè)人都希望在別人面前充分展示自己，被人請(qǐng)教是一件非常高興的事情。向商家請(qǐng)教能充分打開他們的話匣子，有助于深入、長(zhǎng)時(shí)間的溝通。兵法云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，充分的和商家溝通，深入的了解商家的信息，盡最大程度的滿足商家的需求，萬(wàn)變不離其宗，讓商家積極的打款提貨，大力銷售我們的產(chǎn)品使我們溝通的最大目標(biāo)。這就要求我們業(yè)務(wù)員不說上知天