口腔門(mén)診前臺(tái)客戶(hù)回訪流程

1、前臺(tái)人員回訪內(nèi)容及操作流程前臺(tái)人員回訪內(nèi)容及操作流程適用范圍：前臺(tái)人員對(duì)客人進(jìn)行回訪客人回訪服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容說(shuō)明1）洗牙）洗牙?原理：氣動(dòng)聲波震動(dòng)洗牙，不會(huì)對(duì)牙釉質(zhì)有所傷害。?潔牙的目的：去除口腔內(nèi)牙結(jié)石及菌斑，保持口氣清新，維持口腔健康，預(yù)防牙周病。?在洗牙的過(guò)程中由于醫(yī)生要去除牙齦下的結(jié)石，所以您會(huì)感覺(jué)稍微有點(diǎn)酸的感覺(jué)，有時(shí)牙齦會(huì)有少量的出血（如有牙周或牙齦疾病），醫(yī)生會(huì)對(duì)其上藥治療。?洗牙后，恢復(fù)了牙齒原來(lái)的間隙，您會(huì)感覺(jué)牙有間隙

2、，這是由于去除了牙石，是正?，F(xiàn)象。?洗牙后要采用正確的刷牙方法，注意保持口腔衛(wèi)生和自我菌斑控制。建議您餐后刷牙，使用牙線及每半年復(fù)查一次，檢查牙齒的情況。2）拔牙）拔牙?拔牙的禁忌癥：心臟病、肝炎活動(dòng)期、糖尿病(血糖8.8mmolL)、高血壓（收縮壓大于140毫米汞柱，舒張壓大于90毫米汞柱）、甲亢、腎炎、出血性疾病、懷孕、惡性腫瘤、急性炎性期、神經(jīng)精神疾患、長(zhǎng)期激素治療、月經(jīng)期。?拔牙前宣教：我們建議您早餐或午餐后拔牙，這樣不易發(fā)生低

3、血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或復(fù)雜拔牙的話，拔牙后休息12天。?拔牙后宣教：拔牙后30分鐘把紗布去除。?2小時(shí)后可吃一些溫涼的軟一點(diǎn)的食物。?24小時(shí)內(nèi)不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮傷口。?出血不止，張口困難及時(shí)就醫(yī)，12天內(nèi)不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)。?回家后吃23天消炎藥?如傷口有縫線，57后來(lái)拆線，到時(shí)我們會(huì)提醒您及時(shí)隨訪，拔牙后23個(gè)月進(jìn)行牙齒修復(fù)治療。3）根管治療根管治療?根管治療的注意點(diǎn)：告知病人如有打麻藥，在麻藥過(guò)后吃東

4、西，治療后會(huì)有脹痛感，那是正常現(xiàn)象，醫(yī)生會(huì)開(kāi)處方適當(dāng)服用消炎止痛藥。?治療過(guò)程中必須按照醫(yī)囑定期復(fù)診，若不按時(shí)副診或長(zhǎng)期不來(lái)就診，矯治牙將失去治療控制，出現(xiàn)異常移位或無(wú)進(jìn)展情況。因此，對(duì)于超過(guò)半年無(wú)故不來(lái)就診的病人，我們將視作自行中止治療。若再要繼續(xù)治療將按照初診患者程序處置。?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明：正畸患者顳下頜關(guān)節(jié)病的發(fā)病率與普通人群的TMJD發(fā)病率相似。因此，常規(guī)正畸治療不會(huì)引起TMJD的發(fā)生。如果您在治療前或治療中出現(xiàn)關(guān)節(jié)彈響，疼痛

5、等癥狀請(qǐng)及時(shí)向經(jīng)治醫(yī)師報(bào)告。?18歲前的患者均處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，若頜骨生長(zhǎng)異常，常規(guī)治療結(jié)果可能不甚令人滿(mǎn)意，異常生長(zhǎng)活某些“盡根牙”的萌出還可引起畸形復(fù)發(fā)。在治療過(guò)程中可能發(fā)生矯治牙不同程度的牙根吸收，這些情況往往是醫(yī)生難以控制或精確預(yù)測(cè)的。故在治療過(guò)程請(qǐng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系。?使用頭帽或口外牽引的患者每天必須戴足醫(yī)師所指定的時(shí)間，在取下口外弓時(shí)，必須先摘下彈力再取出口外弓。以免造成牙齒及意外損傷。?在固定矯正器治療過(guò)程中，不宜吃硬，冷，粘

6、食物，不宜撕咬，啃食大塊食物以防矯治器損壞。若發(fā)現(xiàn)矯正裝置附件松脫，弓絲折斷情況而影響口腔功能時(shí)，應(yīng)及時(shí)來(lái)診所復(fù)診。8）補(bǔ)牙）補(bǔ)牙?補(bǔ)牙后，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)不要吃東西。?在24小時(shí)內(nèi)，不要用補(bǔ)牙的咬合面咀嚼東西。?補(bǔ)牙如是前牙，在一周內(nèi)不要喝帶有色素的飲品?？腿嘶卦L的操作流程分解1)了解客人的牙齒治療和進(jìn)展情況；2)致電問(wèn)候客人，并詢(xún)問(wèn)其牙齒情況，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“XX先生或小姐，我是廣雅口腔門(mén)診部的客服人員XX，想了解一下您的牙齒情況，您的牙齒情