商務禮儀第一周作業(yè)

1、第一部分習題：一、名詞解釋禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。商務禮儀商務禮儀是從事經濟活動的一些組織和個人如公司、企業(yè)及從業(yè)人員在經濟往來中應當遵守的禮儀規(guī)范。二、簡答題商務禮儀對于商務活動有哪些作用？并舉例說明。①提升個人素質，現代企業(yè)發(fā)展的理念：“內強素質、外強形象”，比爾蓋茨：“在市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工素質的競爭?！雹谝?guī)范行為，

2、提高商務交往的成功率。③維護個人形象、企業(yè)形象、國家形象。個體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動都代表了公司。三、論述題禮儀的基本原則是什么？彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。4、辨析題1.商務宴請時，首先應該考慮的問題是宴請的地點，其次是菜品的選擇。（）改：商務宴請時，首先應該考慮的問題是客人的飲食禁忌，在此基礎上再考慮地點和菜品。2.辦公處招待客人，詢問飲料時，最好的提問方法是“您想喝

3、點什么？”等類似的開放式問題。（）改：辦公處招待客人，詢問飲料時，最好的提問方法是“有茶、咖啡和茶，給您上點什么？”等類似的封閉式的提供選擇的問題。（）第二次習題一、名詞解釋首因效應首因效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為首因效應。二、簡答1、國際通行的服飾三原則是什么？TOP原則：T（Time）表示時間，即穿著要應時。不

4、僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。O（Object）表示穿著要應目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、形象特點、氣質、年齡等來選形象是指一個人的外表與內在氣質的統(tǒng)一，形象美是一種和諧的美。個人的整體形象可用個人的儀容、儀表和儀態(tài)來衡量。儀容主要指人的面部表情、神色、目光、情緒基本要求：自然、友善、互動儀表主要指人的服飾、化妝、發(fā)型等外部修飾外觀無異味、無異物是儀表的基礎

5、要求尤其是頭（眼、鼻、口、牙）、手部，對于頭發(fā)，前發(fā)不覆額、側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領，而服飾則體現了對交往對象的尊重，最關鍵的問題是選擇、搭配、到位儀態(tài)則側重于人的心態(tài)、語態(tài)、體態(tài)等表達的信息。優(yōu)雅的舉止，是在充滿了自信與良好教育文化內涵基礎上的習慣的、自然的舉止。兩個關注事項：第一舉止要文明，不能隨意當眾整理服飾、化妝或處理身體廢物；第二舉止要規(guī)范，即站如松、座如鐘。對于談吐，即語言（基本要求第一：壓低聲量；第二：慎選內容；第三：禮貌用

6、語的適用）第三次練習一、實操題1、假設你是A公司銷售部的閆樂，現打電話給B公司的張浩總經理，為見面商談雙方合作相關事宜，預約具體時間和地點，現請模擬電話對話。要點：提前預約、自我介紹、說明事由、爭得同意、重復重要信息，表示感謝二、簡答題1、職場交往中的“六不談”和“五不問”分別指得是什么？六不談：不能非議國家和政府；不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密，是職業(yè)道德問題；不能對交往對象的內部事務隨意干預；不能在背后議論同行，領導和同事，“來說是非者

7、必是是非人”，是人格尊嚴的問題；不能談論格調不高的問題（家長里短、小道消息、男女關系）；不涉及私人問題，尤其是在國際交往中，關心別人是對的，但要保持度的問題五不問：私人問題五不問：不問收入（在商務活動中，收入和個人能力、企業(yè)效益等有關）；不問年紀（兩種人最好不要問：臨近離退休的人；白領麗人）；不問婚姻家庭；不問健康問題（個人健康決定了個人發(fā)展前途）；不問個人經歷（英雄不問出處）2、孔子曰“上交不諂、下交不瀆”，這句話是什么意思？在辦公室