售后處理方案

1、售后處理方案售后處理方案大飾場(chǎng)飾品店大飾場(chǎng)飾品店缺貨、漏發(fā)：缺貨、漏發(fā)：首先我們禮貌稱呼，之后問(wèn)商品收到的同時(shí)，紙箱里有一張清單，有沒(méi)有什么任何標(biāo)記？客戶說(shuō)有寫(xiě)讓申請(qǐng)退款或者打了的同時(shí)，1：我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)說(shuō)：“親，因?yàn)槿必浀脑?，讓您申?qǐng)退款了，麻煩親拍個(gè)圖片我們這邊給核實(shí)下倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，給您退款”。（這樣說(shuō)的好處在于客戶知道我們倉(cāng)庫(kù)有底的所以如果客戶的確有寫(xiě)申請(qǐng)退款，會(huì)很愿意配合我們處理好退款）2:如果客戶堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有任何標(biāo)記，我們應(yīng)該

2、說(shuō)：“親這樣啊？我們這邊是有發(fā)乎記錄哦，應(yīng)該發(fā)了哦，那麻煩親再找找好嗎？我們這里給您去倉(cāng)庫(kù)問(wèn)問(wèn)什么情況”。（這樣說(shuō)的好處在于，客戶理解我們知道我們沒(méi)有逃避問(wèn)題，愿意給他處理，我們之所以說(shuō)去倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，只是一個(gè)謊言，托一點(diǎn)時(shí)間，可能他會(huì)再看看有沒(méi)有）如果客戶堅(jiān)持還是沒(méi)有，我們就根據(jù)商品的價(jià)格和客戶的地址，看是給他補(bǔ)發(fā)還是退款，一般情況下都是以退款為主，盡量說(shuō)：“親可能是我們這邊倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)有缺貨的情況，沒(méi)有給您發(fā)貨哦，您看能不能下次購(gòu)買(mǎi)小店商品

3、的時(shí)候給您補(bǔ)發(fā)或者優(yōu)惠呢？”客戶回答沒(méi)有下次或者說(shuō)我要退款，在價(jià)格合理的情況下讓客戶申請(qǐng)退款，如果商品高于郵費(fèi)，可以咨詢下主管或店長(zhǎng)，看補(bǔ)發(fā)我們更減少損失還是直接退款。發(fā)錯(cuò)發(fā)錯(cuò)：聽(tīng)到客戶發(fā)錯(cuò)，首先我們要了解我們給對(duì)方發(fā)的商品是哪一款，應(yīng)該先問(wèn)：“親商品給您發(fā)錯(cuò)了哦？那您能提供下我們給您發(fā)的那款商品的圖片嗎？我看看是不是倉(cāng)庫(kù)那邊軟件出了問(wèn)題呢”客戶發(fā)過(guò)圖片了之后再問(wèn)：“親您需要的是哪款呢？能不能發(fā)個(gè)連接給我看看呢”（這樣的好處在于：我們說(shuō)

4、軟件出問(wèn)題這樣客戶不會(huì)認(rèn)為我們故意發(fā)錯(cuò)或者員工出錯(cuò)，要求他發(fā)他要的商品連接這樣我們可以節(jié)約自己的時(shí)間，更快的處理下一個(gè)售后問(wèn)題）當(dāng)客戶發(fā)了錯(cuò)誤商品的時(shí)候，我們根據(jù)他買(mǎi)的和我們發(fā)錯(cuò)的來(lái)更好的處理問(wèn)題，1：如果發(fā)錯(cuò)商品價(jià)格大于客戶需求商品價(jià)格，我們可以試著玩笑說(shuō)：“嘿嘿，親看到了呢，給您多發(fā)的商品還貴了呢，呵呵，您看這樣哦，給您發(fā)錯(cuò)的那個(gè)商品就當(dāng)成禮物送您好嗎？親喜歡的商品在下次購(gòu)買(mǎi)小店商品的時(shí)候呢，給您補(bǔ)發(fā)過(guò)一款，好嗎？”2：當(dāng)發(fā)錯(cuò)商品價(jià)

5、格小于客戶需求商品價(jià)格可以說(shuō)：“親不好意思哦，可能是這邊貨號(hào)接近給您拿錯(cuò)了，這款就送您吧，您的哪款下次補(bǔ)發(fā)給您”客戶不答應(yīng)下次補(bǔ)發(fā)那只能給他退款了，有些特別客戶會(huì)說(shuō)就是因?yàn)檫@款商品購(gòu)買(mǎi)其他商品的，一定讓補(bǔ)發(fā)到這個(gè)地步的話我們一定不能不耐煩，不要生氣，可以根據(jù)客戶商品的金額和快遞的金額來(lái)處理，盡量讓客戶同意退款，沒(méi)辦法的情況下看商品是多少價(jià)位，試著說(shuō)翻一倍的價(jià)格賠償他，不到萬(wàn)不得已盡量不補(bǔ)發(fā)，不過(guò)在你最后處理的結(jié)果，一定要使客戶滿意，給與

6、他手上寶貴的五分好評(píng)售后可能是比較煩躁，累的工作，但是能很好的處理好售售后可能是比較煩躁，累的工作，但是能很好的處理好售后，你自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己可以更理性的處理問(wèn)題，讓自后，你自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己可以更理性的處理問(wèn)題，讓自己挑戰(zhàn)一個(gè)不一樣的自己，上訴所說(shuō)的只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，己挑戰(zhàn)一個(gè)不一樣的自己，上訴所說(shuō)的只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，可以跟據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)處理售后問(wèn)題，可以不說(shuō)一樣的話，可以跟據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)處理售后問(wèn)題，可以不說(shuō)一樣的話，但語(yǔ)氣一定要