商務禮儀第一次講義

1、商務禮儀概述一、商務禮儀的概念?禮即尊重。禮者敬人也。儀即向別人表示尊重的表現(xiàn)形式。?禮儀的概念：人際交往中應共同遵守的行為準則和規(guī)范。即每個人都必須尊重自己，尊重別人、尊重社會。?商務禮儀是指人們在商務活動中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。二、禮儀的重要性?1、禮儀是人際交往的藝術?2、禮儀是有效的溝通技巧3、禮儀是約定俗成的行為規(guī)范商務禮儀的重要性?在人的一生中，對人的發(fā)展有影響的因素很多?，F(xiàn)代社會講究的是綜合素質，綜合素質在人的一生中，

2、對人的發(fā)展有影響的因素很多?，F(xiàn)代社會講究的是綜合素質，綜合素質當中，知識占當中，知識占20%，而書本知識只占全部知識的，而書本知識只占全部知識的20%，而有用的書本知識只占書本知識中，而有用的書本知識只占書本知識中的20%。?這樣一來，我們在學校學到的書本知識真的是少得可憐！書本知識不能沒有，但僅有書這樣一來，我們在學校學到的書本知識真的是少得可憐！書本知識不能沒有，但僅有書本知識是遠遠不夠的。本知識是遠遠不夠的。三、商務禮儀的基本原則

3、1、人際交往的法則（1）3A法則（布吉尼）即重視物更重視人接受對方（accept）寬以待人。不打斷，不補充，不更正重視對方(appreciate)贊美對方（admire）贊美對方要實事求是，要贊美別人的長處。（2）、白金法則美國的托尼.亞歷山德拉博士與邁克爾.奧康納博士提出兩個問題1、擺正位置2、端正態(tài)度?大家要注意大家要注意綜合素質綜合素質的培養(yǎng)。找工作時要把自己的培養(yǎng)。找工作時要把自己推銷推銷出去。雖然你平時出去。雖然你平時滿腹經綸

4、滿腹經綸，但是，但是如果你不注意自己的如果你不注意自己的言談舉止言談舉止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅觀，與人說話時不敢看對方眼，走姿，站姿，坐姿欠大方雅觀，與人說話時不敢看對方眼睛，平時說話也還行，但是一到大眾場合就緊張的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你滿腹睛，平時說話也還行，但是一到大眾場合就緊張的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你滿腹經綸但是經綸但是無法表現(xiàn)出來無法表現(xiàn)出來也不行啊。也不行啊。四、商務禮儀禮儀的分類?政務禮儀?商務禮儀?服務

5、禮儀男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領帶、男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。當然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。鞋和襪。當然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調美觀、搭配到位。協(xié)調

6、美觀、搭配到位。三、著西裝禁忌：?穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆?西褲過短西褲過短?襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外?不扣襯衫扣不扣襯衫扣?領帶太短領帶太短?西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）?西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊?西服配便鞋西服配便鞋?有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿四、四、西裝扣子的系法西裝扣子的系法?最常見的西裝紐扣場景

7、，有五種情況：最常見的西裝紐扣場景，有五種情況：?雙排扣西裝，所有扣子最好都扣上。雙排扣西裝，所有扣子最好都扣上。（雙排扣西裝的設計風格偏于穩(wěn)重，紐扣的系法也（雙排扣西裝的設計風格偏于穩(wěn)重，紐扣的系法也相對保守）相對保守）?單排單粒扣，可系可不系。單排單粒扣，可系可不系。（系上端莊，不系瀟灑）（系上端莊，不系瀟灑）?西裝扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一粒扣子叫做永遠西裝扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一?？圩咏凶鲇肋halways第

8、二粒叫做有時第二粒叫做有時sometimes最下面的叫永不，最下面的叫永不，never）?單排雙?？?，最常見的扣法為扣最上面一粒，或者全部不系。單排雙?？郏畛Ｒ姷目鄯榭圩钌厦嬉涣?，或者全部不系。?單排三?？?，可以扣中間一?；蜃钌厦鎯闪?，可以全部不扣，單排三?？?，可以扣中間一粒或最上面兩粒，可以全部不扣，。?如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。這樣一是如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下

9、面一粒紐扣解開。這樣一是使服裝不容易使服裝不容易“扭曲扭曲”變形，二來也使人坐得舒服自然。變形，二來也使人坐得舒服自然。五、五、領帶領帶—西裝的靈魂西裝的靈魂1、領帶的面料領帶的面料?要么不打領帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實力的領帶。一拉得只能配制服要么不打領帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實力的領帶。一拉得只能配制服?選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質地的領選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的

10、，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質地的領帶都屬于標新立異的，不莊重，不給予考慮。帶都屬于標新立異的，不莊重，不給予考慮。2、領帶的色彩領帶的色彩?單色和多色之分?；?、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。單色和多色之分?；?、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調應與衣裝一致。色調應與衣裝一致。）?明藍、明黃代指同性戀明藍、明黃代指同性戀3、領帶的圖案領帶的圖案?可以有圖案也可以沒有圖案。如果有圖案的