服務(wù)業(yè)中關(guān)系營(yíng)銷理論的運(yùn)用及其模式的研究.pdf_第1頁(yè)
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1、該文圍繞關(guān)系營(yíng)銷理論在服務(wù)業(yè)中的運(yùn)用這一中心,分四章進(jìn)行了論述:第一章分析了中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況及其運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷理論的重要性,并對(duì)服務(wù)業(yè)作了界定.第二章系統(tǒng)研究了西方關(guān)系營(yíng)銷理論的歷史演進(jìn)及其發(fā)展,并對(duì)三元整合型關(guān)系營(yíng)銷模式、關(guān)鍵介導(dǎo)變量關(guān)系營(yíng)銷模式、過(guò)程型關(guān)系營(yíng)銷模式等三類模式進(jìn)行了分析和總結(jié).第三章首先介紹了中國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論的引進(jìn)情況;隨后總結(jié)了中國(guó)服務(wù)業(yè)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷的現(xiàn)狀,認(rèn)為中國(guó)服務(wù)業(yè)已普遍接受了關(guān)系營(yíng)銷理念,部分服務(wù)行

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