四招教你打理好網(wǎng)上商店

1、四招教你打理好網(wǎng)上商店四招教你打理好網(wǎng)上商店如今，人們的消費行為越來越理性，面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說看不見摸不著的網(wǎng)上購物了。正是因為大家對電子商務(wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開店的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營。本文中講到的民間俗語中的經(jīng)營“真經(jīng)”或許會對你網(wǎng)上開店有所啟發(fā)。如今，人們的消費行為越來越理性，面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說看不見摸不著的網(wǎng)上購物了。正是因為大家對電子商務(wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開店

2、的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營。其實，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營經(jīng)”是不是念活了。下面幾個民間俗語中的經(jīng)營“真經(jīng)”或許對你網(wǎng)上開店有所啟發(fā)。“人靠衣服馬靠鞍人靠衣服馬靠鞍”消費者去街上購物，多數(shù)人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣，對于網(wǎng)上購物，大家也是青睞有名氣、有實力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營地址的網(wǎng)上店，你不妨把現(xiàn)實公司的信譽轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費者協(xié)會等部門頒發(fā)

3、的榮譽展示于網(wǎng)頁上，消費者對你的信任感會更強?！爸笫斓镍喿硬荒茏屗w了煮熟的鴨子不能讓它飛了”首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時之內(nèi)送貨上門，那就絕對不能25小時。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”，你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是

4、否滿意，并可借機介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡，給予適當(dāng)優(yōu)惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習(xí)慣了你的服務(wù)，這些客戶將是你利潤的源泉?！暗昶劭鸵粫r，客欺店一世店欺客一時，客欺店一世”中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網(wǎng)上購物受一些客觀因素的局限，消費者有可能上當(dāng)，但他們絕對不會上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶，正所謂是揀了芝麻、丟了西瓜。所以網(wǎng)上店鋪在組織貨源、貨物發(fā)送等

5、環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑網(wǎng)上店才能取得長足的發(fā)展?！奥槿鸽m小五臟俱全麻雀雖小五臟俱全”不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個“服務(wù)臺”展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級，讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。同時，也要設(shè)立“投訴臺”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費者對服務(wù)不滿意時，可以方便、順暢地向管理層反映