大堂經(jīng)理練習(xí)題十五

1、大堂經(jīng)理練習(xí)題十五（及格線：70分）單選題以下哪一類不屬于我社大堂經(jīng)理應(yīng)重點關(guān)注的突發(fā)事件？（1.71分）A.金融服務(wù)事件B.輿情事件C.群體性事件D.信息科技事件標(biāo)準(zhǔn)答案：D以下哪一項屬于我社定義的較大金融服務(wù)突發(fā)事件（1.71分）A.系統(tǒng)脫機2小時以上，造成30％以上網(wǎng)點金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件B.因不可抗力因素，造成10％以上網(wǎng)點未能正常營業(yè)的事件C.因流動性不足造成營業(yè)網(wǎng)點擠兌的事件D.營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)未能滿足客戶需求并造成特別重大社

2、會影響的事件標(biāo)準(zhǔn)答案：B我社規(guī)定的Ⅲ級金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項？（1.71分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C我社對擁擠性排長隊事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項措施？（1.71分）A.增加營業(yè)網(wǎng)點柜臺窗口，調(diào)配人員加強服務(wù)B.增加大堂服務(wù)人員為客戶提供引導(dǎo)和服務(wù)，提供茶水和其他公共方便條件C.引導(dǎo)客戶使用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動柜員機的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量D.立即使用“110“聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機關(guān)、保衛(wèi)部門報警標(biāo)準(zhǔn)答案：D以下

3、哪一項屬于我社定義的較大群體性事件？（1.71分）A.到省聯(lián)社上訪、聚集人數(shù)50人（含）以上，或發(fā)生圍攻、沖擊省聯(lián)社辦公場所的事件B.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進穗或準(zhǔn)備進穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪C.參與人員對抗性特征突出，且發(fā)生大規(guī)模的打、砸、搶、燒等違法犯罪行為D.到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪標(biāo)準(zhǔn)答案：B因不可抗力因素，造成未能正常營業(yè)的網(wǎng)點達到多少才可定義為特別重大金融服務(wù)突