房地產(chǎn)業(yè)CRM解決方案.pdf

1、論文對電子商務時代中國房地產(chǎn)業(yè)的CRM解決方案進行了研究,旨在為中國房地產(chǎn)企業(yè)實施有效的客戶關系管理提供CRM模型和實施方法,使其在更好地滿足客戶需求的基礎上,進一步挖掘客戶的潛在價值,從而降低銷售和管理成本,提高企業(yè)的競爭能力.論文對中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和信息化進程進行了簡要的論述,又針對房地產(chǎn)業(yè)客戶關系管理的內(nèi)容和重要性加以分析,之后重點闡述中國房地產(chǎn)業(yè)CRM模型及其實施方法.論文提出的房地產(chǎn)業(yè)CRM模型包括客戶互動平臺、客戶知識

2、平臺、商務關聯(lián)平臺、數(shù)據(jù)中心和應用模塊五大部分,該模型又依據(jù)系統(tǒng)功能劃分為基礎設置、營銷管理、銷售管理、服務管理、呼叫中心管理、遠程電子商務和決策支持七個模塊.論文論述了該模型的特點,同時對各模塊的功能和業(yè)務流程進行了分析,各模塊相輔相成,構(gòu)成了一個有機的整體.CRM在實施過程中會遇到很多困難和風險,論文針對中國房地產(chǎn)企業(yè)的特點提出了一套科學的實施方法,將房地產(chǎn)業(yè)CPM模型的實施劃分為11個階段,并就每個階段的具體內(nèi)容進行了論述,同時又