店員守則

1、店員守則【總則】1、熟悉公司情況，如公司規(guī)模、定位、宗旨、負責人、業(yè)務范圍、連鎖店分布。2、熟悉產(chǎn)品，如品牌、產(chǎn)地、質量、數(shù)量、價格等，更要了解產(chǎn)品適合人群、營養(yǎng)價值、產(chǎn)地情況以及其它同類產(chǎn)品情況。店員應熟悉自己的業(yè)務，不許說不知道，不清楚。3、按照公司店鋪整潔標準，隨時保持店面干凈整潔、物品陳列有序。4、掌握商品的銷售技巧，不斷提高自身的業(yè)務素質。5、1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造

2、良好的品牌形象。2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6）

3、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。7）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰?！緝x容】1、時刻保持笑容是對店員最基本的要求；2、店員著裝要符合營業(yè)人員的形象，并且保持著裝干凈整潔；3、員工必須按規(guī)定穿著黑色中跟皮鞋，不可穿布鞋、涼鞋、拖鞋。4、店員

4、在店堂內必須化淡妝，化妝務求給顧客一個健康、鮮明、清新感覺。5、頭發(fā)必須梳理服帖、順直、整齊，衛(wèi)生。不可有頭屑、不可遮蓋臉龐，不可剃光頭。6、佩戴飾物不得夸張、耀眼。7、指甲保持干凈、不可以涂有色指甲油、不能過長。8、當不用服務時，標準的站立姿勢?雙手自然放在背后。?雙腳自然垂直、后跟自然分開、腳尖略向外呈八字形，兩腳分開的距離不大于雙肩。?身體不可倚靠貨架、鐵架、墻壁、收銀臺且保持80cm－100cm的距離。?身體要自然垂直、略挺胸。

5、?面帶微笑?！痉諛藴省?）笑容笑容要給顧給顧客親切的感切的感覺。在賣場賣場上，無上，無論任何任何時候都候都對顧對顧客或同事保持笑容?？突蛲卤３中θ?。2）禮貌用禮貌用語情況，情況，營業(yè)額營業(yè)額等問題問題，員工應有禮貌地有禮貌地謝絕謝絕回答，并及回答，并及時向負責負責人反映。人反映。嚴禁任何人士（包括禁任何人士（包括記者、者、電視電視臺、臺、電臺、臺、報紙報紙、雜志、學?；蛘恐尽W?；蛘块T等）未等）未經(jīng)公司同意，公司同意，不得在

6、店內不得在店內進行拍行拍攝或采或采訪，若，若發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有類似情況，必似情況，必須立即上前禮貌制止，并通知立即上前禮貌制止，并通知負責負責人或人或保安。保安。1保持店內整潔，每次值班到店內應先進行清潔，擦拭柜臺，整理貨物，清掃地面，拖地，地面無雜物，柜臺明亮，貨物擺放整齊（物品的排放應符合要求），垃圾桶清潔。（點的已規(guī)定的物品，并及時根據(jù)要求進行登記。0.02）2必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。工

7、作時間不能擅自離崗.嚴格遵守安排的工作時間及交接班時間，有事需提前三天請假，得到批準后方可準假。工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。3執(zhí)行嚴格的財務制度，如實記錄賬目，交接班需清點財務，清點需清店員守則賬目收入需記錄收入項目，收入人，收入金額。賬目支出需記錄支出項目，支出人，支出金額.公款支出需特別標記，凡是店主借用公款，需店主簽字并打借條附在當日賬目后方可支出。（0.1）4工資實行底薪加提成制再乘

8、以業(yè)務熟練程度和遵守規(guī)章的基數(shù)（0.7—1.4），底薪提成，提成需為店員獨立完成，提成標準執(zhí)行附件規(guī)定。若售出商品因某種原因需退款，則取消此次提成。5關于店員在店內上網(wǎng)的規(guī)定，店員在值班期間不允許單獨上qq，必須在店內公用qq已經(jīng)登陸的前提下才可以。店員不允許單獨上校內，需按照規(guī)定的格式，根據(jù)店內提供的網(wǎng)址，用戶名，密碼，進行宣傳推廣工作。（0.02）9工資采用下月結算制，店員需在店內長期工作，若因個人原因需離開店內，則扣除當月工資。1