成功的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營訣竅

1、成功的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營訣竅成功的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營訣竅字號:小中大20051009許多人把電子目錄當(dāng)做了網(wǎng)絡(luò)開店。部份網(wǎng)絡(luò)公司更是以提供樣版商店內(nèi)容，換個賬號就成了網(wǎng)絡(luò)加盟店。但我們堅決相信，成功的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營絕不可能只是模塊化的電子目錄。試想當(dāng)您自己在網(wǎng)絡(luò)購物時，看到的都是相同的商品信息和商品圖片。那么影響您選擇在那個網(wǎng)絡(luò)商店購物的關(guān)鍵因素是什么？『價格最低』嗎？如果您自己的網(wǎng)絡(luò)商店無法在價格方面取勝，那還有什么特色能獲得消費者的青睞，愿意在您

2、的網(wǎng)絡(luò)商店購物。如何創(chuàng)造并經(jīng)營出有自我特色風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)商店，是許多個人經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店成功的致勝關(guān)鍵。在我們觀察日本知名的網(wǎng)絡(luò)市集的優(yōu)良商店個案中，當(dāng)塑身商品正熱門時，有位中年店長突發(fā)創(chuàng)意，將他要賣的『紅外線排汗塑身衣』穿在身上后并量了體重后拍照，再沿著他的商店外，設(shè)定一個慢跑路線，每到一個定點便拍照，一直到回到店里后，脫掉外衣后再量體重，發(fā)現(xiàn)體重明顯下降0.5公斤。他將每個過程的照片都一一排列上商品介紹上。試想，這樣的商品說明，是否比在所有

3、買場都看到一樣的熱賣商品圖片和制式的文字說明更有說服力!另個觀察個案，是一個農(nóng)場，他們的商品是『雞蛋』。在開店之初，店長與開店ＥＣ顧問討論時，尚有些許質(zhì)疑，一顆雞蛋是否適合開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店呢!但結(jié)果是，這位店長不僅將雞蛋的優(yōu)良品質(zhì)完整呈現(xiàn)，更用心的紀(jì)錄下他的雞場周遭環(huán)境與所有雞的成長情況，讓消費者能看到這單純的一顆雞蛋是如何產(chǎn)生，才到達消費者手中，讓消費者更為安心的購買。更因此建立了與他們訂購的長期客戶群，并陸續(xù)發(fā)展其它蛋類的相關(guān)商品。為什

4、么一再強調(diào)商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些數(shù)字統(tǒng)計，你會發(fā)現(xiàn)…當(dāng)消費者第一次進入您的網(wǎng)絡(luò)商店、是經(jīng)過了多少因緣際會的巧合。而最重要的關(guān)鍵巧合是，您的商品是他正要尋找或想要購買的，而決定在您的商店購買。提供消費者最完整的商品信息和〝符合消費者期許〞的客戶服務(wù)，是一間網(wǎng)絡(luò)商店成功的關(guān)鍵因素。消費者百百種，每個人的要求不一，很難做到令眾人滿意。那顧客的期許是什么!對一間網(wǎng)絡(luò)商店而言，顧客所得到的信息就是網(wǎng)頁上所呈現(xiàn)的一切，店長若沒

5、有明白的說明，任憑消費者憑空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因為消費者認為得不到符合需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而失去購買意愿。多數(shù)的開店機制服務(wù)提供的只是屬于上架式的目錄模塊，因此不論商品如何特別，商品信息呈現(xiàn)的方式都一樣，無法提供豐富的附加說明和發(fā)揮商店和商品本身的獨特風(fēng)格。就無法像以上的中年店長，將塑身衣的使用實錄分享給消費者，也無法因為將農(nóng)場的整個風(fēng)貌呈現(xiàn)給消費者看到…總之，網(wǎng)絡(luò)商店需與現(xiàn)實結(jié)合，充分體現(xiàn)自己的特色，才是成功之道。來源: