房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)規(guī)范管理制度(完整版)

1、營(yíng)銷管理中心案場(chǎng)管理制度20XXXX案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度312站位時(shí)間不得低于20分鐘，到時(shí)間后可選擇繼續(xù)站位也可選擇放棄，如需長(zhǎng)時(shí)間通話需讓次待置業(yè)顧問(wèn)替換。四、前臺(tái)接待位置，除明源錄入外，不允許發(fā)生上網(wǎng)、補(bǔ)妝、照鏡子、吃東西、喝水等與銷售無(wú)關(guān)的事情。五、銷售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)主管（經(jīng)理）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定，每月由主管制定下月《排休表》，列出置業(yè)顧問(wèn)上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如置業(yè)顧問(wèn)相互調(diào)班須經(jīng)主管同

2、意。部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假，有特殊情況須向經(jīng)理請(qǐng)假，無(wú)故不到視為曠工。六、銷售人員在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實(shí)者，交由公司處理。第三部分：案場(chǎng)基本管理制度第三部分：案場(chǎng)基本管理制度一、基本管理制度一、基本管理制度1、現(xiàn)場(chǎng)總銷控由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。置業(yè)顧問(wèn)

3、不得以任何理由跟經(jīng)理談銷控房源。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實(shí)行先到先得的原則，未經(jīng)經(jīng)理同意，不可預(yù)留房號(hào)。及時(shí)核對(duì)銷控，保證銷控表的準(zhǔn)確無(wú)誤。作廢定購(gòu)單必須繳回接待臺(tái)，不得擅自撕毀或留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)人員可查看；2、未經(jīng)經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、協(xié)議書(shū)、已購(gòu)、未購(gòu)文件夾等）；3、各類需填寫(xiě)并提供接待臺(tái)留存的資料，應(yīng)及時(shí)辦理，以免給接待臺(tái)作業(yè)造成困難；4、定金一律隨房屋定購(gòu)單交至案場(chǎng)財(cái)務(wù)處，當(dāng)事業(yè)務(wù)員

4、需陪同客戶辦理交款手續(xù)，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代辦交款；5、退房一律憑退房申請(qǐng)單辦理，退房申請(qǐng)單必須由退房客戶本人親自填寫(xiě)、簽字，交與售后部登記備案，并由經(jīng)理審核簽字，由經(jīng)理報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司審批，審批后的退房申請(qǐng)單交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后安排退款時(shí)間，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶辦理退款手續(xù)；6、退款必須本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場(chǎng)，則代理人需持退款申請(qǐng)單及本人、代理人身份證、訂購(gòu)單原件及定金發(fā)票原件辦理，必要時(shí)請(qǐng)代理人出示退房客戶的代理委托書(shū)；7、賣重房號(hào)，產(chǎn)生