新媒體創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、基于“互聯(lián)網(wǎng)”模式下以社會(huì)化媒體營銷為載體的服務(wù)營銷策略——以“果兒鮮”品牌創(chuàng)立為例一、一、社會(huì)化媒體營銷綜述社會(huì)化媒體營銷綜述1.11.1社會(huì)化媒體營銷的內(nèi)涵社會(huì)化媒體營銷的內(nèi)涵著名調(diào)研機(jī)構(gòu)MarketingSherpa在其2009年的調(diào)研報(bào)告中總結(jié)：社會(huì)化媒體營銷是一種基于社會(huì)化媒體的，在企業(yè)、影響者、信息搜尋者和消費(fèi)者之間能夠彼此簡化對(duì)話形式并且實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分享的實(shí)踐。通俗的說社會(huì)化媒體營銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、微博、百

2、科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來進(jìn)行營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。這種實(shí)踐基于不同的網(wǎng)絡(luò)在線平臺(tái)以及其他一些相關(guān)的web2.0技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的背景中，社會(huì)化媒體指的是擁有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所有權(quán)的一些集合小組，這些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由用戶主動(dòng)發(fā)布而不是直接來自于網(wǎng)站的雇員。品牌或企業(yè)希望能夠利用社會(huì)化媒體的環(huán)境，使其使用者和推崇者能夠在多向化的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自主地對(duì)該品牌或公司進(jìn)行推薦，而社會(huì)化媒體營銷正是實(shí)現(xiàn)這一方式

3、的商業(yè)實(shí)踐。社會(huì)化媒體營銷強(qiáng)調(diào)互助合作，對(duì)每一個(gè)參與到社會(huì)化營銷過程中的成員，無論是企業(yè)還是用戶都需要在獲取信息的同時(shí)分享信息，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。1.21.2社會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)社會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)社會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)仍是傳統(tǒng)營銷的社會(huì)化。兩個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)非常重要：1.2.11.2.1不可或缺的品牌聲譽(yù)。不可或缺的品牌聲譽(yù)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)上述社會(huì)化媒體營銷帶來的收益有一個(gè)重要的前提：那就是企業(yè)首先要在社會(huì)化媒體上建立良好品牌形象。品牌聲譽(yù)是社會(huì)

4、化媒體營銷的基礎(chǔ)。1.2.21.2.2整合營銷的必要性。整合營銷的必要性。社會(huì)化媒體營銷不能單打獨(dú)斗，而是需要和電子郵件營銷、博客營銷，以及傳統(tǒng)的媒體營銷結(jié)合起來使用，從而形成一個(gè)有機(jī)的整合營銷機(jī)制，并且與企業(yè)的客戶服務(wù)體系結(jié)合起來，才能達(dá)到真正的效果。1.31.3社會(huì)化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別社會(huì)化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1.3.11.3.1對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的影響。對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的影響。傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與廣告投入

5、市場，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無法負(fù)荷的奢侈品。1.3.21.3.2對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。隨著社會(huì)化媒體技術(shù)迅速展以及顧客受教育程度和文化知識(shí)水平的大幅提高，用戶可以在方便而且低成本的實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)功能，用戶個(gè)性化需求日益彰顯。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種同質(zhì)化、大規(guī)模的營銷方式將越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者的需求，為了更好的服務(wù)客戶，廠家不得不迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求。而社會(huì)化媒體營銷把傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、一對(duì)

6、一的互動(dòng)式營銷。但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容泛濫的情況下，如何1.4.21.4.2消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者行為分析社會(huì)化媒體媒體營銷要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場，及時(shí)了解和把握網(wǎng)絡(luò)市場的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上市場進(jìn)行營銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。網(wǎng)上消費(fèi)者作為一個(gè)特殊的群體，有著與傳統(tǒng)消費(fèi)市場不同的特征，因此要開展有效的營銷活動(dòng)必須深入的了解這個(gè)群體的需求特征，購買動(dòng)機(jī)和購買行為的模式。社會(huì)化媒體作為信息溝通的工具，正成為許多有共同

7、愛好的群體聚集和交流的地方，了解這些的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。1.4.31.4.3建立網(wǎng)絡(luò)品牌建立網(wǎng)絡(luò)品牌社會(huì)化媒體營銷的一個(gè)重要特點(diǎn)是在網(wǎng)上建立和推廣自己的品牌，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)就是注意力經(jīng)濟(jì)，擁有注意力的企業(yè)將擁有一切，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值越來越體現(xiàn)出它的重要性。雅虎(Yahoo)1998年出價(jià)35.6億美元購并網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)企業(yè)GeoCities，就是為了那一大批的注意力。在社會(huì)化媒體中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造有用或者

8、新奇的內(nèi)容來吸引注意力，用真誠的互動(dòng)與反饋來保持消費(fèi)者的注意力。1.4.41.4.4增加企業(yè)曝光率增加企業(yè)曝光率企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)虛擬的商店，如果沒有人知曉這個(gè)網(wǎng)站，那么即使里面的商品再好，服務(wù)再優(yōu)秀，也是一無是處。而企業(yè)的社會(huì)化媒體賬戶則是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的虛擬形象。社會(huì)化媒體營銷的初期例大量的工作就是推廣企業(yè)網(wǎng)站、增加企業(yè)在社會(huì)化媒體上的曝光率。如:在行業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站上添加友情鏈接、優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)便于搜索引擎檢索到、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可Emai

9、l經(jīng)營、郵件列表等；在社會(huì)化媒體上開展促銷活動(dòng)、慈善活動(dòng)等。目前有大量的網(wǎng)站訪問量低，社會(huì)化媒體營銷效果不顯著，這與企業(yè)不善于推廣有很大的關(guān)系。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心職能。也是社會(huì)化媒體營銷的重要部分。1.4.51.4.5信息發(fā)布信息發(fā)布在社會(huì)化媒體上信息發(fā)布不僅是樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，增加企業(yè)曝光率的方法，也是實(shí)施企業(yè)社會(huì)化媒體營銷策略、擴(kuò)大銷售量的手段，它可以同時(shí)向多種受眾發(fā)布信息，例如目標(biāo)顧客、潛在顧客、公共媒體、合作伙伴等發(fā)布信息?，F(xiàn)

10、在社會(huì)花媒體提供了一個(gè)多樣的信息載體，擁有諸多的優(yōu)越性.如多媒體方便快捷，成本低廉，易于維護(hù)更新，容量幾乎無限等。1.4.61.4.6顧客服務(wù)顧客服務(wù)傳統(tǒng)模式下的售前、售后服務(wù)大部分是靠職員接電話的來完成，而互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線服務(wù)手段，從FAQ(常見問題解答)到聊天室、BBS，到Web頁同步，各種信息服務(wù)的內(nèi)容和工具，對(duì)于改善社會(huì)化媒體營銷效果具有重要的意義。例如:易趣網(wǎng)的客戶服務(wù)隊(duì)伍每天24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問題，記

11、錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進(jìn)行。1.4.71.4.7網(wǎng)上促銷網(wǎng)上促銷營銷的一項(xiàng)基本職能就是銷售促進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)為營銷提供了豐富的促銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了圖片、色彩、電影、二度空間、虛擬現(xiàn)實(shí)、文字等所有的廣告媒體的功能，通過它，消費(fèi)者可以很方便的看到公司的介紹、產(chǎn)品說明、聯(lián)系地址等，而且可以加入聲音、圖片、動(dòng)畫等信息，進(jìn)行聲情并茂的介紹，從而建立良好的企業(yè)形象。另外，消費(fèi)者可以直接在網(wǎng)上填寫訂單進(jìn)行購買，直接在線上進(jìn)行交易，這也促成