智商與情商聰慧并重

1、智商與情商聰慧并重智商與情商聰慧并重第九屆“雙爭”活動已經(jīng)到第三階段。廣大員工積極投入到“雙爭”活動中去，為了讓“雙爭”落到實處，我們1FB商場在早會上認真學(xué)習“雙爭”活動有關(guān)文件精神，廣泛動員，對每位員工在“雙爭”活動中銷售服務(wù)工作一一分解到人，形成了濃厚的競爭氛圍。我們堅持使用文明用語，用真誠和微笑為顧客服務(wù)，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識研究服務(wù)技巧，延伸服務(wù)內(nèi)涵，堅持優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，為廣大消費者排憂解難。5月20日早晨，開門以后，

2、我接待了兩位中年女性顧客，通過交談得知她們要買90套四件套，并且知道她們已經(jīng)看過了好多品牌，在做比較。我先請她們坐下，然后給她們沏了茶，開始細心幫她們挑選。終于，她們對一款價格比較實惠的套件產(chǎn)生了興趣。我不厭其煩的把同等價位的幾個花色打開給她們看，不知不覺床上已經(jīng)堆了五六套。此時，感到不好意思的她們說：“夠了，我們只是看看?！蔽颐πχf：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，就算不買也沒關(guān)系，我不累，我只是想讓你多了解一些花色，你再看看我們夢潔的

3、產(chǎn)品，做工講究，布料細致，活性印染工藝，色彩柔和”。她們說：“夢潔的面料不錯，但價格高了些”。我說：“夢潔產(chǎn)品在床品中是一類品牌，年銷售排全國第二，所以無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品價格都是顧客比較愿意接受的，否則怎么會有這么好的銷量。你需要90套，所以價格還可以協(xié)商，會給你一個滿意的價格的”。她們說：“好吧，我們也要向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下”。這時，我把電話號碼遞給她“如果有需要，請務(wù)必電話聯(lián)系我，如果領(lǐng)導(dǎo)需要看樣品，我們馬上可以送去”!然后非常誠懇的

4、說：“等您電話”!她們看看我笑著說：“好吧，那我們走了?！薄澳摺?。幾天后，終于等來了顧客的電話。得知她們需要送貨上門我說：“行！請您放心，我們會在您要求的時間內(nèi)把貨送到?！苯K于，我們這筆3萬元的團購成交了。此次交易的成功，讓我體會到；在實際銷售中促銷員是一個智商與情商聰慧并具的職業(yè)。只顧著發(fā)揮智商，即使產(chǎn)品的功能賣點講解的再好，再怎么懂得回避顧客提出的一切問題，而忽視了以人為本的重要性，未能用心服務(wù)于顧客，讓顧客感到你是在圖利推銷，