汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范

1、汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范1.1.檢票前準(zhǔn)備工作。檢票前準(zhǔn)備工作。（1）紅綠旗卷起放在檢票臺上，口笛掛在胸前。（2）啟動計算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對結(jié)算單號，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。（5）輸入車牌號，顯示本班車檢票信息。2.2.提醒旅客檢票喊話提醒旅客檢票喊話本班車發(fā)車時間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你

2、們好!點分開往方向班車馬上開始檢票了請拿好您的隨身物品到號門依次排隊等候檢票?！焙霸挄r，檢票員站立在檢票臺話簡前。3.3.理隊操作規(guī)范。理隊操作規(guī)范。（1）進(jìn)行適當(dāng)理隊。（不需要理號，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）（2）理隊和檢票時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險品時應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時講：“對不起，您的行李超過免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請辦理托運(yùn)手續(xù)?！保?）旅客攜帶的物品確定是危險品時

3、，應(yīng)根據(jù)危險品的種類講：“您的（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品。”（4）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是點分開往方向，沿途?？俊⒄?，請旅客們核對自己的車票，不要乘錯車。為了行車安全，請您系好安全帶，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安?！保?）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車

4、后站立在車門口，示意駕駛員關(guān)車門。（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向為由車門經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。7.7.突發(fā)事件處理。突發(fā)事件處理。發(fā)生班車晚點或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，能應(yīng)急處理，并及時向旅客解釋。班車晚點并知道晚點時間時講：“乘坐點分開往方向

5、的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將晚點分鐘，請您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬囃睃c并不知道晚點時間時講：“乘坐點分開往方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將晚點，我們正在聯(lián)系，一有消息，會馬上廣播，請您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬囃＼嚂r講：“乘坐點分開往方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將停開，請旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作?！?.8.檢票操作結(jié)束檢票操作結(jié)束（