湖南省星級物業(yè)服務項目星級劃分和評分細則

1、—0—附件2湖南省星級物業(yè)服務項目星級劃分和評分細則1、總則第一條第一條星級物業(yè)服務項目按照物業(yè)服務質(zhì)量標準分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示物業(yè)服務項目物業(yè)服務質(zhì)量越高。第二條第二條星級物業(yè)服務項目評分細則包括基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設施設備管理、秩序維護管理、環(huán)境管理管理效益及加分項目，七大項內(nèi)容，110小項，其中必備項100項，加分項10項。第三條第三條評分

2、細則各大項分值為：1.基礎管理200分；2.房屋管理與維修養(yǎng)護110分；3.共用設施設備管理340分；4.秩序維護管理150分；5.環(huán)境管理140分；6.管理效益60分；7.加分項目100分，總分值1100分。第四條第四條各星級得分：一星級為400分549分；二星級為550分699分；三星級為700分849分；四星級為850分999分；五星級為1000分1100分。各項目分類得分如下表：—2—3.1有專門的客戶服務中心為業(yè)主服務。33.

3、2公示了8小時日常服務電話。33.3物業(yè)服務工作人員持證上崗、掛牌服務、禮貌待客。44客戶服務中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照(復印件）、資質(zhì)證書(復印件），公示服務事項和質(zhì)量及收費標準，公示辦事制度和流程。104.1客戶服務中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照(復印件）、資質(zhì)證書(復印件）。54.2客戶服務中心在顯著位置公示服務事項和質(zhì)量及收費標準，公示辦事制度和流程。55建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設立“物業(yè)管理服務公開欄”。106建立業(yè)主及使用人

4、檔案、房屋及其共用設施設備檔案，分類成冊。106.1建立業(yè)主及使用人檔案。56.2建立房屋及其共用設施設備檔案。56物業(yè)服務項目內(nèi)設置業(yè)主活動場地。107建立24小時工作值班制度，有報修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄。107.1建立24小時工作值班制度。57.2有報修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄58員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一、明顯標志。108.1員工統(tǒng)一著裝。58.2佩帶統(tǒng)一、明顯標志。59定期向業(yè)主和使用