物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一至三級)

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、一級物業(yè)管理服務(wù)等級：1、基本要求（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)。（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。（6）物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備

2、檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（7）小區(qū)設(shè)有服務(wù)中心，實(shí)行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。（9）適應(yīng)業(yè)主需

3、求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。（10）建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。2、房屋管理（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。（3）對違反規(guī)劃

4、私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。（3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實(shí)施24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。（4）對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。（5）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動車）。（6）對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指

5、引行走路徑。（7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。（2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。（3）及時清掃積水、積雪。（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)

6、際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。（9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。（10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。（11）禁止