一級物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、關(guān)于印發(fā)《廣州市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的通知關(guān)于印發(fā)《廣州市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的通知20049222004922穗價〔穗價〔20042004〕199199號各區(qū)、縣級市物價局、國土資源和房屋管理局：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，現(xiàn)將《廣州市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。附件：《廣州市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》二○○四年九月十五日附件《廣州市普通住宅物業(yè)管理服

2、務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》一級項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重(%)(%)（一）綜合管理服務(wù)（一）綜合管理服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，并運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行管理。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范

3、，服務(wù)主動、熱情。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常

4、。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。8、對照明設(shè)備按規(guī)定時間定時開