物業(yè)管理三級服務標準

1、服務等級服務內(nèi)容服務標準收費標準（元月.建筑平方米）合計（元月.建筑平方米）三級綜合管理1、服務中心：有固定的辦公地點及辦公家具。2、管理服務人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、服務時間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1

2、）日常服務應符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務內(nèi)容、標準及物業(yè)管理服務費標準；（4）實行24小時報修值班制度。急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率80%以上；（5）對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進行巡視；（6）對

3、侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理；（7）建立檔案管理制度；（8）開展回訪工作，回訪率70%以上；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場地占用費的收取和使用情況。0.100.70服務等級服務內(nèi)容服務標準收費標準（元月.建筑

4、平方米）合計（元月.建筑平方米）三級共用部位養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補.3、房屋外檐：每月進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井：每半年檢查一