物業(yè)公司收費流程及管理制度

1、重慶潤輝物業(yè)管理有限公司重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收費管理辦法收費管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費行為，提供物業(yè)管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關管理制定，結(jié)合《海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)》制定本管理辦法。第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收費業(yè)務以及與收費相關的客戶部、財務部等人員。第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業(yè)公司收取的一切物業(yè)費用和代收費用，包括但不限于一下費用：物業(yè)管理費、電費公攤費、二次供水

2、費、垃圾清運費、出入證工本費及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時停車費及其他收取的費用。第四條、崗位分工及權(quán)限設置根據(jù)公司業(yè)務，收費相關崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管根據(jù)開發(fā)公司移交的房屋資源明細在收費系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關信息；對客服助理的收費進行審核；客服助理錄入有錯時進行修改；查詢收費、欠費情況，負責催收欠費。客服助理必須運用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第第五條考核和處罰物業(yè)收費的考核由綜合部負責匯總，物業(yè)

3、經(jīng)理批準：客服主管提請對客服助理考核；出納員提請對客服部進行監(jiān)督考核；財務會計提請對出納員進行考核；物業(yè)經(jīng)理對主管進行考核。開發(fā)公司財務部對物業(yè)收費全過程進行監(jiān)督，對物業(yè)收費過程中的違規(guī)顯現(xiàn)進行糾正，必要是可以直接提請公司分管副總或總經(jīng)理對相關人員進行考核。1、客服助理必須在《海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)》辦理所有收費業(yè)務，若在系統(tǒng)外辦理收費相關人員除賠償相應的損失外，處以客服主管和客服助理100500元的罰款。2、客服主管、出納員、財務會計要加強