珠寶銷售10大安全案例分析

1、銷售安全案例分析銷售安全案例分析一、一、搶劫偷盜搶劫偷盜案例一：一個(gè)男人進(jìn)店，說(shuō)要買黃金大項(xiàng)鏈，它試戴了一條110克的，又試了一條120克的，戴上后說(shuō)要把兩條項(xiàng)鏈都戴上比較一下，看看哪條更好點(diǎn)。當(dāng)營(yíng)業(yè)員把項(xiàng)鏈給他比較時(shí)，該男子拿起項(xiàng)鏈就跑……分析：此類事件一般出現(xiàn)在人員較少的時(shí)候，一般12人作案，搶劫商品以大克重黃金為主，有部分試戴一件就跑，大部分犯罪者攜帶兇器作案。應(yīng)對(duì)措施：1、給顧客試戴時(shí)，只能試戴一件，30克以上不能同時(shí)拿出兩件給

2、顧客，以減少此類事件的發(fā)生損失。2、顧客試戴大克重的，盡量要求同事協(xié)助，有條件的門店安全員要在重點(diǎn)區(qū)域出現(xiàn)。3、搶劫發(fā)生后，在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，并迅速報(bào)警和上報(bào)公司。案例二：傍晚，一個(gè)男子帶著口罩穿著雨披到店，趁人少不注意，拿起錘子等直接砸開柜臺(tái)玻璃，搶走多件黃金大項(xiàng)鏈，逃跑。分析：此類事件一般發(fā)生在中午或晚上就餐時(shí)段或遇到特殊天氣，街上客流非常少的時(shí)候。應(yīng)對(duì)措施：1、人員較少時(shí)，對(duì)于多個(gè)外地顧客或穿著怪異不

3、正常的顧客保持高度警惕，防范危險(xiǎn)發(fā)生。2、搶劫發(fā)生時(shí)，在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，并迅速報(bào)警和上報(bào)公司。案例三：黃金柜員工在接待顧客，員工給顧客試戴后，未及時(shí)關(guān)閉柜門，一個(gè)顧客直接把手伸進(jìn)柜臺(tái)，拿走了多根項(xiàng)鏈。分析：這種事件屬于員工疏忽造成，完全可以避免。應(yīng)對(duì)措施：1、給顧客看飾品時(shí)一定要在拿出飾品后把柜門鎖好；2、盜搶發(fā)生后，員工在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間報(bào)案，并向上級(jí)反饋。案例四：幾個(gè)顧客進(jìn)入門店，幾個(gè)

4、人圍在一個(gè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)接不暇，一個(gè)顧客趁員工忙亂，用萬(wàn)能鑰匙打開柜3、商品與標(biāo)簽不要分離，發(fā)現(xiàn)分離應(yīng)及時(shí)處置，確保不會(huì)發(fā)生安全隱患。4、如出現(xiàn)此類事件，第一時(shí)間上報(bào)公司，由公司進(jìn)行報(bào)案處置。案例二：一個(gè)顧客進(jìn)店挑選金條，選中一條100克的，比較了多條以后，確定下來(lái)，然后拿出自己的銀行存折，展示上面的金額，問(wèn)哪里有銀行？然后把金條盒子交給銷售人員，開車去取款，等了很長(zhǎng)時(shí)間，見顧客未回來(lái)，銷售人員打開金條盒子，發(fā)現(xiàn)金條已經(jīng)不在了。分析：

5、顧客在還金條盒時(shí)，已經(jīng)將金條塞進(jìn)自己手里或其他位置，一般用去銀行或去車?yán)锬缅X等迷惑銷售人員，有些作案人員甚至還會(huì)丟下100元訂金，說(shuō)馬上就拿這個(gè)。趁機(jī)逃跑。應(yīng)對(duì)措施：1、顧客選中商品后，一定要檢查商品是否完整，顧客沒(méi)有交款之前，飾品不能脫離視線，有包裝盒的，一定要確認(rèn)清楚。2、如出現(xiàn)此類事件，第一時(shí)間上報(bào)公司，并聽從公司安排予以報(bào)案處理。案例三：一個(gè)顧客進(jìn)店，拿出一個(gè)大黃金戒指想要換款，顧客不同意熔化。員工通過(guò)火燒驗(yàn)證后，為顧客挑選，顧

6、客也不愿意貼錢。挑選完畢，開完票后，顧客交到收銀臺(tái)，又反悔表示不想換了，拿回了舊金。員工反復(fù)勸說(shuō)，顧客猶豫了半天，同意換款。等顧客走后，發(fā)現(xiàn)該舊金有問(wèn)題……分析：顧客先拿出的舊金是真金，通過(guò)所有的驗(yàn)證過(guò)程，給員工留下是真貨的印象。等待員工開完票，在付錢時(shí)猶豫，甚至有些人會(huì)等到收銀章蓋好時(shí)再裝著猶豫，都是為了便于快速脫身。在猶豫的過(guò)程中，顧客拿回先前的戒指，尋機(jī)在口袋里用一個(gè)事先準(zhǔn)備的同樣大小的假金進(jìn)行了調(diào)包。因?yàn)槠睋?jù)已經(jīng)全部完畢，稍微不