中國民用航空客運服務產品研究.pdf

1、面對服務社會的來臨,為迎接"入世"和2008年奧運會的挑戰(zhàn),研究航空客運服務產品,制定客運服務產品的改進策略是中國民航適應社會主義市場經濟的必然要求,是中國民航發(fā)展的需要,同時也是航空公司跨入新世紀后的重要選擇.客運服務產品的質量是航空公司競爭的核心要素,提高客運服務產品的品質,樹立良好品牌,是提高航空公司競爭力的有力手段.只有充分地研究客運服務產品,才能夠轉變觀念,從根本上解決中國航空公司客運服務運營存在的問題,提高航空公司的競爭力.

2、該論文介紹了中國民航及航空客運市場的基本情況:以旅客從購票開始到乘機結束的旅行歷程為主線,闡述了航空客運服務產品的定義、性質、構成要素及品質評價、評價方法,這是對客運服務產品認識和理解的一個新視角;通過建立航空運輸市場的經營環(huán)境模型,并分別對主體中的經銷商,消費者,競爭者和運輸產品進行分析,應用旅客滿意理論,對目前的航空客運服務產品進行評價,并通過旅客市場調查,找出存在的問題.論文以滿足旅客需求為導向,以國內客運市場為中心,研究制定了中