神秘客戶培訓

1、神秘客戶培訓神秘客戶培訓神秘客戶培訓講師：譚小琥神秘客戶培訓講師：譚小琥譚小琥老師譚小琥老師老師介紹：老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風格：授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大

2、程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓?！G城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導。保費用大概是XXX，保養(yǎng)大概需要XX時間）6.SR（接線員）提醒客戶攜帶相關(guān)文件：行駛證、保養(yǎng)手冊（話術(shù)：提醒您一下，來的時候請記得帶上您的行駛證、保養(yǎng)手冊）7.SR（接線員）在預約時間到來之前提前一小時，再次致電或短信和客戶確認預約時間（話術(shù)：張先生，您的愛車預約保養(yǎng)的時間是今天上午9點，恭候

3、您的光臨，感謝您使用預約服務）（二）進行接車1.SR主動出來接待客戶（話術(shù)：張先生，您好，歡迎您的光臨，我是服務接待XXX，我已經(jīng)為您安排好我們的維修顧問XXX）二、二、SASA工作要點工作要點（一）進行接車1.SA在接待顧客過程中要告知客戶流程所正進行的每一步（讓客戶知道你在為他做什么步驟）（話術(shù):XX先生女士小姐您好！我是接待您的維修顧問XXX，（遞上名片）您這次預約過來是做XX公里保養(yǎng)維修是嗎？首先我們一起核對一下您的維修歷史，現(xiàn)