試論用過程模式進(jìn)行產(chǎn)品-過程質(zhì)量策劃.pdf

1、復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文試論用過程模式進(jìn)行產(chǎn)品/過程質(zhì)量策劃姓名：李衛(wèi)東申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：龔益鳴2000.11.102 0 0 0 年版I S 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)修訂作業(yè)說明1 ．1 概述l S 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)自1 9 8 7 年初版發(fā)行以來，已經(jīng)邁入第1 3 個年頭，隨著國際貿(mào)易的日漸頻繁，l S 0 9 0 0 0 認(rèn)證注冊的風(fēng)潮也在這種環(huán)境下迅速地蔓延開來，已在全球造成一股旋風(fēng)，且已經(jīng)逐

2、漸成為全球質(zhì)量管理的共同認(rèn)定的準(zhǔn)則，亦是I S O 已發(fā)展的1 2 7 0 0 種標(biāo)準(zhǔn)中最成功者；據(jù)I S 0 秘書處2 0 0 0 年5 月發(fā)表的文件指出：全球至少在1 5 0 個國家，有3 5 0 0 0 0 個以I S 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)為運作基礎(chǔ)的質(zhì)量體系。然而，I S 0 9 0 0 0 的質(zhì)量管理層面仍不如T Q M 完整，更有部分質(zhì)量專家對此提出質(zhì)疑，在1 9 9 4 年的第一次修汀中，雖然已采納部分使用者的建議

3、，但為避免造成太大的沖擊，僅在用詞方面力求標(biāo)準(zhǔn)化與一致性；對飽受批評的“以制造業(yè)為主”、“缺乏顧客導(dǎo)向”的說法，未作太多的反映。雖然如此，I S O I T C l 7 6 仍然開展兩階段的修訂作業(yè)，在1 9 9 0 年1 0 月瑞士因特拉肯( I n t e r l a k e n ) 舉行的年會中，一致通過l S 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)修訂原則：“愿景2 0 0 0 ( V i s io n 2 0 0 0 1 ，I ’包括對

4、I S 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的策略性目標(biāo)，即對第一階段以符合短期需要著眼t 不作架構(gòu)上及編號的改變，此階段已隨著1 9 9 4 年版的I S 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)公布而完成。1 9 9 6 年起，I S O I T C l 7 6 展開第二階段全面性的工作，并預(yù)計于2 0 0 0 年第四季度正式發(fā)行。此次工作草案C D 2 版于1 9 9 9 年2 月完成，標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)僅包括三種主要標(biāo)準(zhǔn)f l S 0 9 0 0 0 、

5、l S 0 9 0 0 1 、1 S 0 9 0 0 4 ) 及一些支援性的技術(shù)報告文件( 1 0 0 0 x ) 。新版I S 0 9 0 0 1 的條文結(jié)構(gòu)，運用P D C A 管理循環(huán)將現(xiàn)有的2 0 項質(zhì)量要素及其分項，歸納為5 大項2 3 分項。5 大項分為質(zhì)量管理體系，管理層責(zé)任，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，量測、分析及改進(jìn)。新版標(biāo)準(zhǔn)不但可適用于各種型態(tài)、行業(yè)及規(guī)模大小的組織，亦能與環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)，且已將近代質(zhì)量管理以顧客為中心、過