網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與危機(jī)管理

1、核心提示：為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會一一化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收場？……在“新媒體暴力”時代背景下，企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)媒體應(yīng)對是組織的必修課，特開設(shè)危機(jī)管理課程。課程特色與背景課程背景為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會一一化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么

2、有的組織建立了嚴(yán)密的危機(jī)管理系統(tǒng)，能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人，不知利害，極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？??????在“新媒體暴力”時代背景下，危機(jī)管理、輿情監(jiān)控與媒體應(yīng)對是組織的必修課。危機(jī)管理也是生產(chǎn)力！上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院攜手大智慧股份有限公司，傾力打造中國首創(chuàng)“危機(jī)管理、輿情監(jiān)控與媒體應(yīng)對”頂級課程服務(wù)。盛邀國內(nèi)——最具影響力的

3、媒體智囊，他們有超凡的智慧最資深的危機(jī)公關(guān)專家，他們久經(jīng)媒體與危機(jī)的沙場最權(quán)威的輿情分析師，他們見到太多的智策和蠢行國內(nèi)最專業(yè)的大智慧輿情數(shù)據(jù)終端軟件為您——量身定制輿情終端軟件，事實監(jiān)控行業(yè)信息傳授建立風(fēng)險防范體系的訣竅分析那些本來不該發(fā)生的事講解化解風(fēng)險的關(guān)鍵步驟課程價值定制輿情監(jiān)控大智慧輿情監(jiān)控軟件提供主題輿情提供70多個行業(yè)方向、2萬家企業(yè)的定制選擇，內(nèi)容涵蓋股東、子公司、產(chǎn)品、人物等全方位商業(yè)輿情媒體顧問所有的資深媒體師資都可

4、以成為您的顧問，當(dāng)您身邊真的發(fā)生危機(jī)之時，他的一個建議會救了你的命。俱樂部315危機(jī)“井噴”期的公關(guān)策略——麥當(dāng)勞、家樂福該如何度過信任危機(jī)？“如何給消費(fèi)者一個交代？”——從雙匯案例等談危機(jī)公關(guān)的心理學(xué)策略企業(yè)危機(jī)情境中的形象修復(fù)策略烏坎村事件背后的故事從“樓脆脆”、“釣魚執(zhí)法”等公共事件談危機(jī)化解與處理三、媒體應(yīng)對篇“拿什么展現(xiàn)給你，媒體”——新聞發(fā)布會的策劃、籌備與實施“新聞是如何制造出來的？”——策劃媒介事件“有話好好說”——從“

5、動車事件”新聞發(fā)言人的表現(xiàn)談與媒體交流的語言藝術(shù)“眼淚的作用”——從牛根生、郭臺銘、孫海平談媒體應(yīng)對的“示弱”技巧“新媒體這回事兒”——您需要了解和掌握的網(wǎng)絡(luò)媒體工具領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)代“防身術(shù)”——如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好自身形象與聲譽(yù)？四、情景模擬與對話篇新聞發(fā)布會、采訪現(xiàn)場情景模擬（由電視臺或電臺知名主持人擔(dān)任授課老師）面對媒體的身體語言控制技巧、談話技巧、著裝打扮我眼中的你——新聞記者是如何報道企業(yè)和企業(yè)家的？挑戰(zhàn)敏感話題——媒體、企業(yè)、消費(fèi)

6、者之間的換位思考你不知道的百度故事——百度高管現(xiàn)身說法新媒體可以用來干什么？——互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)中的應(yīng)用備注：每一位參加項目學(xué)習(xí)的校友企業(yè)，將獲得大智慧輿情監(jiān)控軟件的適時服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，是通過對互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點的一種監(jiān)視和預(yù)測行為。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強(qiáng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意

7、性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達(dá)觀點、傳播思想。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的〖將對社會公共安全形成較大威脅〗。對相關(guān)政府部門來說，如何加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)國家發(fā)展具有及其重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應(yīng)有內(nèi)涵。輿情的聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制，指政府管理部門及其他相關(guān)職能機(jī)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面輿情的監(jiān)測預(yù)警與