政府公共危機溝通與網絡輿情治理研究.pdf

1、網絡輿情是把“雙刃劍”，它在推動社會經濟和政治文化向前發(fā)展的同時，也存在著擾亂社會秩序，破壞和諧穩(wěn)定的隱患。危機信息的網絡傳播和輿情表達對轉型期的政府治理模式提出了重重考驗，如何讓公眾合理、有序的進行網絡參與，避免因無序的參與甚至是網絡謠言引發(fā)群體性沖突事件是現階段值得我們思考探討并亟需解決的問題。該文從危機溝通的視角切入，以網絡輿情的緣起、發(fā)展、頂峰、消沉，這樣的動態(tài)危機傳播過程為線索，首先闡述了危機事件網絡輿情和政府治理之間的關系模

2、式演進以及網絡輿情表達對政府治理的積極意義和消極影響，進一步從官民矛盾、醫(yī)患矛盾和貧富矛盾三個方面選取危機事件網絡輿情方面的典型案例進行深入剖析，進而從政府、媒體和公眾三者之間的關系入手，使用博弈論理論分析了政府與網絡使用者之間的博弈關系，分析我國網絡輿情與政府治理的互動困境，進一步推出政府在網絡輿情應對過程中現存的問題。最后，在借鑒發(fā)達國家在危機事件處理和溝通中的有效舉措和成功經驗的基礎上，結合我國具體國情，系統闡述完善我國政府在危機