蘇寧o2o四位一體模式

1、蘇寧O2O四位一體模式蘇寧O2O定位蘇寧的O2O模式是集全域、全需、全智于一體，線上線下相互融合，隨時隨地提供隨心所欲之用戶體驗的互聯(lián)網零售模式。(一)蘇寧O2O模式對于自身的意義1.在轉型互聯(lián)網零售過程中，蘇寧史無前例的在行業(yè)內提出了O2O模式，借助線上線下的經營融合優(yōu)勢，快速提升創(chuàng)新產品經營、豐富用戶體驗、融合渠道發(fā)展等能力，率先實現從傳統(tǒng)零售模式向O2O模式的轉型。2.O2O模式讓蘇寧尋找到多渠道融合發(fā)展的方向。在2014年年初，

2、蘇寧已經成功完成O2O模式的布局，進入O2O戰(zhàn)略執(zhí)行階段。從2014年二季度開始，蘇寧的O2O戰(zhàn)略模式效益已經逐步顯現，下半年O2O執(zhí)行步入體系化、批量化展示成果階段。（二）蘇寧O2O模式對于行業(yè)的意義1.O2O模式先行者：蘇寧是國內率先提出并實踐O2O模式的企業(yè)。2.互聯(lián)網轉型標桿：蘇寧是國內率先從傳統(tǒng)零售成功轉型互聯(lián)網零售的企業(yè)。3.O2O模式的堅定實踐者：前幾年，當行業(yè)唱衰實體零售的時候，蘇寧在布局O2O；而現在，當行業(yè)擁抱O2O

3、的時候，蘇寧已經在部署戰(zhàn)略執(zhí)行。4.O2O模式領導者：蘇寧是國內率先成功轉型互聯(lián)網零售并踐行O2O模式的企業(yè)，也是國內唯一同時擁有線上線下強大優(yōu)勢的企業(yè)。2014年開始，O2O模式引來阿里巴巴、萬達等眾企業(yè)效仿。蘇寧O2O歷程（一）2012年：O2O戰(zhàn)略元年2012年3月，蘇寧云商董事長張近東在北京兩會期間提出，蘇寧的目標是要做中國的“沃爾瑪亞馬遜”，蘇寧的O2O模式就此開啟。同時這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國O2O也因此拉開了發(fā)

4、展的序幕。（二）2013年：O2O戰(zhàn)略布局年2013年2月，在蘇寧2013年春季工作部署大會上，張近東表示，蘇寧要為中國零售業(yè)的春天做出貢獻，做線上線下的零售服務商，“店商電商零售依托互聯(lián)網技術，實現PC端、門店端、移動端、TV端等渠道端的橫向融合，通過打通價格、會員、流量等一系列進入瓶頸，實現全渠道的無縫融合。蘇寧V購蘇寧V購是蘇寧打通渠道融合建設的一個重要服務，即消費者可以通過蘇寧易購網站或者手機客戶端預約門店導購服務，說明需求，蘇

5、寧線下門店便可為消費者提供私人定制的導購服務。身邊蘇寧身邊蘇寧是實現線上線下服務融合的一項重要舉措，是蘇寧移動端的一款專屬產品，用戶通過移動端可隨時隨地了解身邊最近的蘇寧門店正在開展的服務和促銷活動，以及門店的基礎信息等。用戶還可以直接在移動端進行相關產品或者服務的預約，在門店直接享受各項服務。會員融合為掃除了多渠道會員數據共享的障礙。2013年10月中旬，全面完成蘇寧、紅孩子、樂購仕、蘇寧易購四大渠道的會員數據庫整合升級。同時，通過電

6、子會員卡打通線上線下的會員服務。2.全需（1）全品類延伸全品類是蘇寧完善O2O模式購物體驗的重要部分，在過去傳統(tǒng)的3C、家電等品類經營的基礎上，如今的蘇寧已經呈現出3C、家電、母嬰、美妝、超市、百貨、服飾、圖書、虛擬產品等全品類發(fā)展的局面，未來在品類發(fā)展方面將繼續(xù)以產品經營和用戶服務為中心，實現全品類的延伸拓展。（2）全流程體驗零售服務環(huán)節(jié)中用戶的感知包括展示、體驗、支付、物流、售后、休閑社交、市場推廣等，在全渠道的環(huán)境下，實現這些環(huán)節(jié)