菲林格爾地板安裝服務培訓手冊(最新版)

1、1第一部分第一部分安裝培訓手冊總則安裝培訓手冊總則一、范一、范圍1、本手冊適用于指本手冊適用于指導菲林格菲林格爾與技與技術工作有關的事工作有關的事項。2、本手冊適用于菲林格本手冊適用于菲林格爾技術主管及技主管及技術人員，涉及人，涉及人員必須嚴須嚴格遵守本手冊的格遵守本手冊的規(guī)定。定。二、目的二、目的本手冊旨在通本手冊旨在通過確立良好的售后服確立良好的售后服務工作的工作的標準和要求，以準和要求，以實現(xiàn)實現(xiàn)菲林格菲林格爾安裝服安裝服務公司的

2、公司的經(jīng)營經(jīng)營宗旨，竭宗旨，竭誠為顧誠為顧客服客服務。三、生效與解三、生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由菲林格本手冊自公布之日起生效，由菲林格爾木業(yè)（上海）安裝公司（上海）安裝公司負責負責解釋。四、修改與四、修改與補充菲林格菲林格爾木業(yè)（上海）安裝服（上海）安裝服務公司有公司有權對權對本《安裝培安裝培訓手冊手冊》的條件及的條件及規(guī)則進規(guī)則進行修改和行修改和補充。修充。修改和改和補充將以正式文件的方式，充將以正式文件的方式，書面通告菲林

3、格面通告菲林格爾代理商，并由各代理商，并由各級代理商代理商負責負責落實到相關部到相關部門和人員。五、手冊五、手冊第二部分第二部分安裝服務人員的形象及行為要求安裝服務人員的形象及行為要求本部分具體涉及的本部分具體涉及的崗位有位有測量員、安裝督、安裝督導、安裝技、安裝技師、客、客戶回訪員訪員等，如無特殊等，如無特殊強調(diào)強調(diào)，以下不再，以下不再詳細詳細列明。列明。3不得不得講一些不理智的一些不理智的語言，要以公司大局言，要以公司大局為重。不允

4、重。不允許說許說：“導購員導購員懂什么??？懂什么?。俊薄八闼阏f能安，那你找她來安好了！能安，那你找她來安好了！”之類的語言）言）第三部分第三部分安裝服務人員的安裝服務人員的具體語言規(guī)范、行為規(guī)范與技術規(guī)范具體語言規(guī)范、行為規(guī)范與技術規(guī)范本部分按照工作本部分按照工作崗位進行劃分，具體涉及的行劃分，具體涉及的崗位有位有測量員、安裝技、安裝技師、安裝督、安裝督導、客戶回訪員訪員等。等。測量人員的測量人員的基本工作流程、注意事項及禮貌用