裝維班組管理制度

1、裝維班組管理制度裝維班組管理制度為強(qiáng)化末梢裝維管理能力，統(tǒng)一末梢裝維班組管理制度和規(guī)范，加強(qiáng)班組的團(tuán)隊(duì)管理，提升班組成員的協(xié)作精神，保證班組的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)提升客戶服務(wù)能力，提高客戶感知，特制定《裝維班組管理制度》如下：一人員管理人員管理裝維班組應(yīng)根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝維實(shí)際情況和人員變動(dòng)情況，合理劃分并及時(shí)調(diào)整包區(qū)包段，兼顧效率和公平。裝維班組應(yīng)及時(shí)向代維公司或裝維管理部門提出人員增加或變動(dòng)需求，實(shí)現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)的人員工作量合理調(diào)配，保障裝維

2、服務(wù)質(zhì)量。裝維班組應(yīng)加強(qiáng)新進(jìn)人員管理，全面落實(shí)師帶徒制度，對(duì)于帶徒師傅按照代維公司和裝維管理部門規(guī)定落實(shí)激勵(lì)，對(duì)于新進(jìn)人員實(shí)行先培訓(xùn)后考試，新進(jìn)人員經(jīng)裝維管理部門認(rèn)證考試合格后方能正式上崗。裝維班組應(yīng)及時(shí)反饋裝維區(qū)域班組人員變動(dòng)情況，及時(shí)反饋綜調(diào)系統(tǒng)中崗位，人員和實(shí)際工作人員不符情況；對(duì)于離職人員和新進(jìn)人員，應(yīng)及時(shí)通過(guò)所在代維公司或裝維管理部門進(jìn)行系統(tǒng)變更，實(shí)現(xiàn)人員與系統(tǒng)工號(hào)和崗位對(duì)應(yīng)一致。裝維班組負(fù)責(zé)對(duì)各裝維人員，管控人員按照所在代維

3、公司或裝維管理部門規(guī)定進(jìn)行考勤管理。對(duì)班組成員遲到、曠工、事假、病假、出勤等情況進(jìn)行記錄并在月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于裝維人員經(jīng)常遲到、曠工或者事假以致影響正常裝維工作的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)代維公司或裝維管理部門并依照考勤制度處罰。裝維班組應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布本班組裝維班組應(yīng)督促裝維人員安裝公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝維作業(yè)，包括但不僅限于如下內(nèi)容：1著裝規(guī)范，工具齊備裝維人員應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，配備工具包，并隨身攜帶必要作業(yè)工具；2預(yù)約聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)

4、裝維人員應(yīng)按照如下時(shí)限規(guī)定全面落實(shí)預(yù)約聯(lián)系和回應(yīng)制度：裝機(jī)工單6小時(shí)聯(lián)系預(yù)約，修障工單2小時(shí)聯(lián)系預(yù)約，催裝催修1小時(shí)，投訴工單半小時(shí)聯(lián)系預(yù)約。與客戶聯(lián)系預(yù)約均通過(guò)1183344完成。3外線施工規(guī)范化，上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化裝維人員外線施工應(yīng)按照不同場(chǎng)景外線施工規(guī)范進(jìn)行，全面落實(shí)上門服務(wù)規(guī)范。4資源變動(dòng)及時(shí)更新，材料使用及時(shí)記錄裝維人員完成裝維作業(yè)后，應(yīng)及時(shí)完成資源變動(dòng)信息更改；應(yīng)及時(shí)完成材料，設(shè)備等使用記錄。裝維管理部門定期檢查裝維班組裝維規(guī)范