裝維班組管理制度

1、裝維班組管理制度裝維班組管理制度為強化末梢裝維管理能力，統(tǒng)一末梢裝維班組管理制度和規(guī)范，加強班組的團隊管理，提升班組成員的協(xié)作精神，保證班組的高效運作，實現(xiàn)提升客戶服務能力，提高客戶感知，特制定《裝維班組管理制度》如下：一人員管理人員管理裝維班組應根據(jù)負責區(qū)域內(nèi)裝維實際情況和人員變動情況，合理劃分并及時調(diào)整包區(qū)包段，兼顧效率和公平。裝維班組應及時向代維公司或裝維管理部門提出人員增加或變動需求，實現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)的人員工作量合理調(diào)配，保障裝維

2、服務質(zhì)量。裝維班組應加強新進人員管理，全面落實師帶徒制度，對于帶徒師傅按照代維公司和裝維管理部門規(guī)定落實激勵，對于新進人員實行先培訓后考試，新進人員經(jīng)裝維管理部門認證考試合格后方能正式上崗。裝維班組應及時反饋裝維區(qū)域班組人員變動情況，及時反饋綜調(diào)系統(tǒng)中崗位，人員和實際工作人員不符情況；對于離職人員和新進人員，應及時通過所在代維公司或裝維管理部門進行系統(tǒng)變更，實現(xiàn)人員與系統(tǒng)工號和崗位對應一致。裝維班組負責對各裝維人員，管控人員按照所在代維

3、公司或裝維管理部門規(guī)定進行考勤管理。對班組成員遲到、曠工、事假、病假、出勤等情況進行記錄并在月底進行統(tǒng)計，對于裝維人員經(jīng)常遲到、曠工或者事假以致影響正常裝維工作的，應當及時上報代維公司或裝維管理部門并依照考勤制度處罰。裝維班組應當及時公布本班組裝維班組應督促裝維人員安裝公司相關(guān)規(guī)定進行裝維作業(yè)，包括但不僅限于如下內(nèi)容：1著裝規(guī)范，工具齊備裝維人員應按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，配備工具包，并隨身攜帶必要作業(yè)工具；2預約聯(lián)系，及時回應

4、裝維人員應按照如下時限規(guī)定全面落實預約聯(lián)系和回應制度：裝機工單6小時聯(lián)系預約，修障工單2小時聯(lián)系預約，催裝催修1小時，投訴工單半小時聯(lián)系預約。與客戶聯(lián)系預約均通過1183344完成。3外線施工規(guī)范化，上門服務標準化裝維人員外線施工應按照不同場景外線施工規(guī)范進行，全面落實上門服務規(guī)范。4資源變動及時更新，材料使用及時記錄裝維人員完成裝維作業(yè)后，應及時完成資源變動信息更改；應及時完成材料，設(shè)備等使用記錄。裝維管理部門定期檢查裝維班組裝維規(guī)范