車險查勘運作規(guī)范及技術(shù)指引

1、內(nèi)部資料內(nèi)部資料注意保密注意保密車險查勘定損運作規(guī)范和技術(shù)指引車險查勘定損運作規(guī)范和技術(shù)指引第一條為促進(jìn)車險現(xiàn)場查勘與定損核價工作的規(guī)范化和制度化，提高車險理賠準(zhǔn)確性與工作效率，降低車險理賠偏差，杜絕假案、錯案的發(fā)生，確保公司的車險經(jīng)營持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，特此制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于從事車險查勘定損、核損、專職配件核價人員以及外聘的公估人員。第三條現(xiàn)場查勘的重要性（一）查明事故原因，獲取第一手材料通過現(xiàn)場調(diào)查（包括對現(xiàn)場周圍環(huán)

2、境道路的查勘，對車、物等財產(chǎn)的拍攝以及對當(dāng)事人的訊問和調(diào)查訪問等），可以取得理賠工作第一材料，查明導(dǎo)致事故的主、客觀原因。（二）確定保險責(zé)任范圍通過現(xiàn)場查勘、調(diào)查、拍攝、記錄等工作，用大量事實證明案件的交通事故的性質(zhì)、類型以及結(jié)果，以利于保險責(zé)任和責(zé)任范圍的確定。（三）查明事故經(jīng)過和避免擴大賠付范圍現(xiàn)場的各種痕跡，物證和通過詢問現(xiàn)場人員證詞，都可成為證明事故事實的證據(jù)，為認(rèn)定各種物證之間的聯(lián)系和確定各方車損損失部位、損失程度提供依據(jù)，從

3、而可以查明發(fā)生事故經(jīng)過和排除車輛原有損失，避免擴大賠付范圍。現(xiàn)場查勘是車輛保險理賠過程中一項重要程序，它不僅是理賠工作收集證據(jù)的（3）照相機的焦距調(diào)整準(zhǔn)確，光線使用適當(dāng)；（4）數(shù)碼相機象素調(diào)整為480640；（5）盡量避免使用立式拍攝。3照片的粘貼或錄入系統(tǒng)要求：（1）使用《事故照片粘貼單》粘貼照片，每張粘貼單粘貼兩張照片，粘貼于框線內(nèi)，按先遠(yuǎn)后近、先外后內(nèi)、先全貌后配件順序粘貼、擺放和錄入；（2）每張照片必須加以注釋，說明其反映的情況

4、；照片反映不清晰的，用圈點、標(biāo)志箭頭等方式加以說明；注明拍照人；（3）為了提高網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)資源使用效率，要求提高照片的使用效果，嚴(yán)禁同類型照片的重復(fù)拍攝與錄入。（四）確認(rèn)保險標(biāo)的1核實出險車輛的車牌號、發(fā)動機號、車架號或車輛識別編碼，特別注意車架號（VIN碼）是否與保單相符，確認(rèn)出險車輛是否為承保標(biāo)的，并用數(shù)碼相機拍攝車架號；若出險車輛非承保標(biāo)的，或明顯不屬于保險責(zé)任范圍，應(yīng)及時調(diào)查取證、必要時現(xiàn)場向報案人（或被保險人）做問詢筆錄并

5、由當(dāng)事人簽名確認(rèn)；對于套牌的進(jìn)口車、改裝車、特種車，要注明國產(chǎn)型號和原廠車型，對有關(guān)特征作出必要的說明；以下情況必須同時具有事故照片和車架號（VIN）拓印件：（1）全損車、火燒車、水淹車；（2）事故預(yù)計總損失超過5萬元；2核實出險車輛的行駛證記錄與出險車輛是否一致，是否年審合格，并作好記錄，異常情況復(fù)印留存；3核對保單記錄與出險車輛是否一致，如不一致，現(xiàn)場應(yīng)做好詳細(xì)的證據(jù)資料記錄和現(xiàn)場問詢筆錄并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，形成查勘書面材料，并向所