運維服務(wù)規(guī)范v1.0

1、運維服務(wù)規(guī)范運維服務(wù)行為準則..........................................................................................................................1運維服務(wù)紀律.............................................................................

2、.....................................................1一、影響用戶使用的事..........................................................................................................1二、影響用戶權(quán)益的事.......................................

3、.................................................................2三、用戶反感的事..................................................................................................................3運維服務(wù)要求.........................

4、.........................................................................................................3一、接到派單要及時聯(lián)系......................................................................................................3

5、二、出發(fā)之前要全面檢查......................................................................................................5三、見面之前要仔細整理...............................................................................................

6、.....6四、服務(wù)過程要耐心仔細......................................................................................................8五、服務(wù)之后要認真確認.........................................................................................

7、...........12要求升級給主管獲取解決方案二、影響用戶權(quán)益的事二、影響用戶權(quán)益的事要領(lǐng)標(biāo)準可能遇到的問題解決措施用戶設(shè)備中涉及用戶機密數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)的操作（維護中涉及用戶ID，私密數(shù)據(jù)等資料）泄密。禁止私自操作。在對電腦進行操作時必須得到機主的許可，在許可的情況下員工必須在機主的陪同下完成電腦維修工作，或自己指導(dǎo)機主操作。在進行維護工作前必須首先提醒用戶做好重要資料的備份與保密工作。絕對禁止工程師帶走用戶一切數(shù)據(jù)資料，不在未經(jīng)

8、許可情況下調(diào)用和查看用戶信用戶機器設(shè)置在服務(wù)完后有變化不準在用戶未許可情況下改變用戶機器設(shè)置；未經(jīng)許可不對硬盤進行隨意分區(qū)等操作硬盤、重裝系統(tǒng)等涉及數(shù)據(jù)安全的操作硬盤、重裝系統(tǒng)等涉及數(shù)據(jù)安全的操作損害用戶權(quán)益的事堅決不做給用戶進行服務(wù)，保障用戶設(shè)備和資料的安全，不損害客戶利益服務(wù)完后，用戶不在現(xiàn)場，未能在維修單上簽字確認服務(wù)完后，用戶不在現(xiàn)場，未能在維修單上簽字確認三、用戶反感的事三、用戶反感的事要領(lǐng)標(biāo)準可能遇到的問題解決措施造成用戶反