運(yùn)維服務(wù)規(guī)范v1.0

1、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范運(yùn)維服務(wù)行為準(zhǔn)則..........................................................................................................................1運(yùn)維服務(wù)紀(jì)律.............................................................................

2、.....................................................1一、影響用戶使用的事..........................................................................................................1二、影響用戶權(quán)益的事.......................................

3、.................................................................2三、用戶反感的事..................................................................................................................3運(yùn)維服務(wù)要求.........................

4、.........................................................................................................3一、接到派單要及時(shí)聯(lián)系......................................................................................................3

5、二、出發(fā)之前要全面檢查......................................................................................................5三、見面之前要仔細(xì)整理...............................................................................................

6、.....6四、服務(wù)過(guò)程要耐心仔細(xì)......................................................................................................8五、服務(wù)之后要認(rèn)真確認(rèn).........................................................................................

7、...........12要求升級(jí)給主管獲取解決方案二、影響用戶權(quán)益的事二、影響用戶權(quán)益的事要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問(wèn)題解決措施用戶設(shè)備中涉及用戶機(jī)密數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)的操作（維護(hù)中涉及用戶ID，私密數(shù)據(jù)等資料）泄密。禁止私自操作。在對(duì)電腦進(jìn)行操作時(shí)必須得到機(jī)主的許可，在許可的情況下員工必須在機(jī)主的陪同下完成電腦維修工作，或自己指導(dǎo)機(jī)主操作。在進(jìn)行維護(hù)工作前必須首先提醒用戶做好重要資料的備份與保密工作。絕對(duì)禁止工程師帶走用戶一切數(shù)據(jù)資料，不在未經(jīng)

8、許可情況下調(diào)用和查看用戶信用戶機(jī)器設(shè)置在服務(wù)完后有變化不準(zhǔn)在用戶未許可情況下改變用戶機(jī)器設(shè)置；未經(jīng)許可不對(duì)硬盤進(jìn)行隨意分區(qū)等操作硬盤、重裝系統(tǒng)等涉及數(shù)據(jù)安全的操作硬盤、重裝系統(tǒng)等涉及數(shù)據(jù)安全的操作損害用戶權(quán)益的事堅(jiān)決不做給用戶進(jìn)行服務(wù)，保障用戶設(shè)備和資料的安全，不損害客戶利益服務(wù)完后，用戶不在現(xiàn)場(chǎng)，未能在維修單上簽字確認(rèn)服務(wù)完后，用戶不在現(xiàn)場(chǎng)，未能在維修單上簽字確認(rèn)三、用戶反感的事三、用戶反感的事要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問(wèn)題解決措施造成用戶反