運維服務等級協(xié)議sla【v1.0】_第1頁
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文檔簡介

1、118XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX運維服務等級協(xié)議(運維服務等級協(xié)議(SLASLA)XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日318目錄1.簽約人簽約人...........................................................................................................

2、............................................................42.目標目標.........................................................................................................................................................

3、..................43.服務范圍服務范圍...................................................................................................................................................................43.1桌面維護服務..................

4、.................................................................................................................................53.1.1服務內容.................................................................................

5、.........................................................................53.1.2服務要求.........................................................................................................................................

6、.................83.2網絡維護服務...................................................................................................................................................83.2.1服務內容....................................

7、......................................................................................................................83.2.2服務要求............................................................................................

8、..............................................................93.3應用管理服務...................................................................................................................................................9

9、3.3.1服務內容..........................................................................................................................................................93.3.2服務要求...............................................

10、.........................................................................................................103.4機房環(huán)境運維服務......................................................................................................

11、...................................103.4.1服務內容........................................................................................................................................................103.4.2服務要求...........

12、.............................................................................................................................................113.5其它設備管理服務..................................................................

13、.......................................................................114.服務響應時間和方式服務響應時間和方式...............................................................................................................................

14、..............115.現(xiàn)場維護服務及服務級別定義現(xiàn)場維護服務及服務級別定義.............................................................................................................................126.用戶服務響應級別用戶服務響應級別...............................

15、..................................................................................................................147.聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理............................................................................................

16、.................................................................148.客戶服務管理客戶服務管理...........................................................................................................................................

17、..............159.運維服務期間甲方需要提供的內容運維服務期間甲方需要提供的內容.....................................................................................................................1610.乙方承擔的政府系統(tǒng)安全責任乙方承擔的政府系統(tǒng)安全責任........................

18、.....................................................................................................1611.“XX”維護設備和應用范圍定義維護設備和應用范圍定義........................................................................................

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