運維服務等級協(xié)議sla【v1.0】_第1頁
已閱讀1頁，還剩17頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、118XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX運維服務等級協(xié)議（運維服務等級協(xié)議（SLASLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日318目錄1.簽約人簽約人...........................................................................................................

2、............................................................42.目標目標.........................................................................................................................................................

3、..................43.服務范圍服務范圍...................................................................................................................................................................43.1桌面維護服務..................

4、.................................................................................................................................53.1.1服務內容.................................................................................

5、.........................................................................53.1.2服務要求.........................................................................................................................................

6、.................83.2網絡維護服務...................................................................................................................................................83.2.1服務內容....................................

7、......................................................................................................................83.2.2服務要求............................................................................................

8、..............................................................93.3應用管理服務...................................................................................................................................................9

9、3.3.1服務內容..........................................................................................................................................................93.3.2服務要求...............................................

10、.........................................................................................................103.4機房環(huán)境運維服務......................................................................................................

11、...................................103.4.1服務內容........................................................................................................................................................103.4.2服務要求...........

12、.............................................................................................................................................113.5其它設備管理服務..................................................................

13、.......................................................................114.服務響應時間和方式服務響應時間和方式...............................................................................................................................

14、..............115.現(xiàn)場維護服務及服務級別定義現(xiàn)場維護服務及服務級別定義.............................................................................................................................126.用戶服務響應級別用戶服務響應級別...............................

15、..................................................................................................................147.聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理............................................................................................

16、.................................................................148.客戶服務管理客戶服務管理...........................................................................................................................................

17、..............159.運維服務期間甲方需要提供的內容運維服務期間甲方需要提供的內容.....................................................................................................................1610.乙方承擔的政府系統(tǒng)安全責任乙方承擔的政府系統(tǒng)安全責任........................

18、.....................................................................................................1611.“XX”維護設備和應用范圍定義維護設備和應用范圍定義........................................................................................

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論