售前支撐服務(wù)管理辦法v1.0

1、四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法 V1.0四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法 四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法(v1.0) (v1.0)1.0 1.0 目的 目的為更好支撐中國移動通信集團(tuán)四川有限公司 ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司 ICT項目售前支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力，提高中移全通系統(tǒng)集成有限公司四川分公司（簡稱：四川全通）售前支撐人員的服務(wù)質(zhì)量，省公司政企客戶部特制定了四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法。2.0 2.0 適用范圍 適用范圍適用于中國移動通信集團(tuán)

2、四川有限公司及下屬各市（州）分公司。3.0 3.0 適用的管理對象 適用的管理對象中移全通系統(tǒng)集成有限公司四川公司售前支撐服務(wù)。4.0 4.0 職責(zé) 職責(zé)4.1 4.1 省公司相關(guān)部門職責(zé)： 省公司相關(guān)部門職責(zé)：1）省公司政企客戶部負(fù)責(zé)制定四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法。2）省公司政企客戶部負(fù)責(zé)對四川全通售前支撐服務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)、總體服務(wù)質(zhì)量打分、服務(wù)費支付。3） 省公司重要客戶中心負(fù)責(zé)對本單位四川全通售前支撐人員進(jìn)行工作安排、管理，考核

3、、服務(wù)質(zhì)量打分、結(jié)果反饋。4.2 4.2 各市（州）分公司職責(zé)： 各市（州）分公司職責(zé)：1）負(fù)責(zé)對本單位四川全通售前支撐人員進(jìn)行工作安排、管理，考核、服務(wù)質(zhì)量打分、結(jié)果反饋。5.0 5.0 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容四川全通售前支撐服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商機(jī)收集、需求分析、技術(shù)交流、方案編制（含 ICT 項目涉及的專線組網(wǎng)方案） 、投標(biāo)支撐、現(xiàn)場應(yīng)標(biāo)及其它服務(wù)，各市（州）分公司、省公司重要客戶中心可根據(jù)本辦法并結(jié)合本地實際情況，組織四川全通售前

4、支撐人員共同開展本地 ICT 業(yè)務(wù)拓展工作。四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法 V1.06.0 6.0 管理規(guī)范 管理規(guī)范6.1 6.1 人員接收 人員接收四川全通售前支撐人員到崗前，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂人員到崗接收函，并將四川全通售前支撐人員相關(guān)信息登記備案存檔，安排專門的管理人員對四川全通售前支撐人員工作進(jìn)行管理。6.2 6.2 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)四川全通售前支撐人員到崗時，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂信息安全協(xié)議及安全生產(chǎn)承諾書，四

5、川全通售前支撐人員未經(jīng)許可不得擅自向外披露四川移動及其下屬分公司和其它利益相關(guān)方的任何商業(yè)機(jī)密。6.3 6.3 日?？记?日?？记谒拇ㄈㄊ矍爸稳藛T應(yīng)遵守四川移動及其下屬分公司日?？记诠芾硪?guī)范，嚴(yán)格遵守四川移動及其下屬分公司指定作息時間，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。6.4 6.4 認(rèn)證退回 認(rèn)證退回四川全通售前支撐人員與用人單位簽署到崗接收函后，即進(jìn)入一個月試用期。試用期內(nèi)，用人單位管理人員應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，并按月對四川全通售前

6、支撐人員進(jìn)行考核，試用期考核得分 70 分以下，用人單位可將考核依據(jù)通過快文方式報各用人單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，要求四川全通更換售前支撐人員。試用期結(jié)束后，省公司政企客戶部將對四川全通售前支撐人員開展能力認(rèn)證和評級工作，相關(guān)認(rèn)證評級辦法由省公司政企客戶部制定。6.5 6.5 能力要求？ 能力要求？6.5.1 四川全通售前支撐人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，言語得體。6.5.2 四川全通售前支撐人員應(yīng)該具有良好的專業(yè)知識，較強(qiáng)的方案撰寫能力和溝通表達(dá)能