過程方式指南

1、?ISO2000版權(quán)所有16ISOTC176SC2N5442000年版年版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹和支持文集：標(biāo)準(zhǔn)介紹和支持文集：(草案草案)模塊模塊—質(zhì)量管理體系的過程方法的指南質(zhì)量管理體系的過程方法的指南1)引言引言新版ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)在制訂、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系(QMS)時(shí)采用過程方法。ISO9000:2000第2.4款過程方法指出：“任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)

2、別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”?！边^程方法在ISO9004:2000(“質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”)的新的結(jié)構(gòu)中，以及在ISO9001:2000(“質(zhì)量管理體系—要求”)中得到反映，代替ISO9001:1994的“20個(gè)要素”的結(jié)構(gòu)。作為新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，有兩項(xiàng)與“過程方法”和“管理的系

3、統(tǒng)方法”相關(guān)：過程方法：過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。本指南性文件試圖幫助新版ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的使用者理解管理的“過程方法”的概念和意圖。2)過程方法過程方法過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使得組織特別是在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)、有效性、效率和成本方面得到顯著的收

4、益。過程方法也易于關(guān)注顧客，并通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程、隨后對(duì)其的展開和持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客的滿意。諸如ISO9004:2000附錄A中建議的自我評(píng)價(jià)方法可以被用來評(píng)估過程完善的水平。過程方法鼓勵(lì)組織去不僅對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程，而且對(duì)其所有的過程有一個(gè)清晰的理解。過文件號(hào)：文件號(hào)：ISOTC176SC2N544日期：2000年12月5日2000年版年版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹和支持文集：標(biāo)準(zhǔn)介紹和支持文集：(草案草案)模塊模塊—質(zhì)量管理

5、體系的過程方法的指南質(zhì)量管理體系的過程方法的指南?ISO2000版權(quán)所有36ISOTC176SC2N544“策劃”按照顧客的要求和組織的方針，建立目標(biāo)和為提供結(jié)果所需的過程；“實(shí)施”實(shí)施過程；“檢查”對(duì)照方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求監(jiān)視和測(cè)量過程，并報(bào)告結(jié)果；“改進(jìn)”采取措施，持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)?！卑碔SO9001:2000第4.1款總要求的內(nèi)容，這可以示意性地表示為：IDENTIFICATIONOFSEQUENCEINTERACTIONCRIT

6、ERIA&METHODS(clause4.1abc)IMPLEMENTATIONOFTHEPLANNING(clause4.1d)MONITINGMEASUREMENT&ANALYSIS(clause4.1e)IMPLEMENTATIONOFIMPROVEMENT(clause4.1f)PLANACTCHECKDOISO9001:2000clause4.1圖2—用于ISO9001:2000第4.1款的PDCA循環(huán)4)相互作用的過程的管理

7、相互作用的過程的管理一個(gè)組織的活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)有時(shí)是復(fù)雜的，形成了各種過程和子過程的網(wǎng)絡(luò)。這些過程的輸入和輸出與內(nèi)部和外部的顧客相連。圖3是一個(gè)相互作用的過程網(wǎng)絡(luò)的示例?！肮芾淼南到y(tǒng)方法”使得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容，過程之間的界面清楚地加以規(guī)定。ISO9001:2000規(guī)定了對(duì)于控制組織的過程的一些要求。這些要求適用于任何類型和規(guī)模的組織，一般采取規(guī)定并聯(lián)結(jié)質(zhì)量管理所需的諸過程并將它們整合成系統(tǒng)的方式予以滿足。在圖3中加入