酒店前臺十大禮貌用語

1、酒店前臺十大禮貌用語酒店前臺十大禮貌用語1見面禮貌用語：（迎候賓客）見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上?上午?下午?晚上好！2預(yù)定禮貌語：（預(yù)定禮貌語：（客房客房預(yù)定）預(yù)定）先生小姐，請問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計住幾天？先生小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？先生小姐，針對您這樣的商務(wù)會務(wù)組旅行團客人，我們這有房間，房間折后價是元，不含早餐，（介紹房間情況）先生小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

2、先生小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生小姐，您預(yù)定了房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生小姐，酒店位于紹興市城南大道1605號新客運西站，您訂了房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您?您的朋友入住，請您?您的朋友帶好身份證，您入住?團隊入住之前需要支付元定金。請您在日前支付定金元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我們公司財務(wù)帳號是，或許您

3、可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。3接待禮貌語（辦理入住登記）接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）（以客人的姓氏稱呼客人）先生小姐，您好，您這邊請！先生小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生小姐，您好，請問您有預(yù)定嗎？先生小姐，您好！您通過芒果網(wǎng)公司預(yù)定了8樓的一個高級單人間，房價是元，對嗎？先生小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是元，對嗎？先生小姐，我們酒店

4、針對您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，意嗎？先生小姐，您下次什么時候來紹興，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生小姐，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。先生小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見7歡送賓客禮貌語歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好?。ó斨蕾e客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）您走好！再見?。ó斨蕾e客趕時間時，切不可以

5、說“慢走”）總機禮貌語您好！錦陽光大酒店?。ㄍ饩€）您好！總臺?。▋?nèi)線）先生小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？先生小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌?。先生小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到房間先生小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？8叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生小姐，您的房號是，您需要明天早上點的兩次叫醒，對嗎？先生小姐，請問您剛剛接到點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天晴天，祝您愉快！