酒店前臺常用禮貌服務用語

1、酒店前臺常用禮貌服務用語1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。2、對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。3、接受賓客的吩咐時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等，嚴禁說“我知道了”。4、不能立即接待賓客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。5、對在等待的賓客說“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了”等。6、打擾或給賓客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添

2、麻煩了”等。7、由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。8、當賓客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”等。9、當賓客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關系”等。10、當聽不清楚賓客問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”等。11、送客時說“再見”、“一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。12、當你要打斷賓客時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”“對不起，打擾一下”等；在服務

3、接待工作中，使用禮貌用語應做到主動、自然和熟練。要把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最基本的禮貌用語與其他服務用語密切結合加以運用，給我們的服務工作增添絢麗的色彩。酒店前臺職業(yè)形象塑造①站姿古人云：站如松。男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距

4、離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告

5、訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。在樓梯的引導方法。當引導客人