酒店道德行為準(zhǔn)則

1、成都森淼酒店管理有限公司四川君悅麗景大酒店酒店道德行為準(zhǔn)則一、道德行為準(zhǔn)則1、所有員工須遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽(tīng)從指揮，以主人翁的態(tài)度關(guān)心酒店的經(jīng)營(yíng)管理，愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，反對(duì)浪費(fèi)。員工之間、上下級(jí)之間，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)隱瞞包庇犯罪和違反紀(jì)律的現(xiàn)象。2、如在酒店內(nèi)拾到客人或同事遺失的物品，應(yīng)立即上交行政值班經(jīng)理處并做記錄，以便進(jìn)行失物招領(lǐng)登記，嚴(yán)禁非法扣留不屬于自己的財(cái)物。3、嚴(yán)禁員工在酒店

2、內(nèi)以任何形式索取金錢，如向供應(yīng)商、客人、旅行社、導(dǎo)游、出租車公司等索取傭金，小費(fèi)或其它好處。二、禮貌禮儀1、精神抖擻，表情輕松垂直站立，步伐快捷。2、工作中要處處禮貌，主動(dòng)熱情，始終面帶微笑。見(jiàn)到客人、上司和同事，要主動(dòng)打招呼問(wèn)好。盡力記住對(duì)方的名字，在問(wèn)候時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。3、在任何時(shí)候都應(yīng)該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠(chéng)實(shí)熱情的態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)禮儀。4、與人交談時(shí)，都要保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)谋?/p>

3、示理解，以顯示正在聽(tīng)講并已理解對(duì)方所說(shuō)的話。不要打斷對(duì)方的講話，等到對(duì)方停下來(lái)再說(shuō)話。5、接聽(tīng)電話必須按照酒店規(guī)定的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)。6、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語(yǔ)言粗俗。7、工作時(shí)間禁止睡覺(jué)、聽(tīng)錄音、看音像制品及書(shū)報(bào)雜志等。8、在酒店內(nèi)，禁止手牽手或勾肩搭背。9、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗澡，經(jīng)常洗手，特別是在飯前飯后及使用洗手間后。早晚刷牙，飯后漱口。10、工作時(shí)不許抽煙、嚼口香糖、吃東西。11、為避免有口

4、臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等。12、不許在公共場(chǎng)合打哈欠和咳嗽。如不能克制，請(qǐng)轉(zhuǎn)身并用手掩住嘴(最好是常備手巾或成都森淼酒店管理有限公司四川君悅麗景大酒店7、制服7.1保持干凈、整齊，合體，沒(méi)有褶皺，無(wú)異味。7.2愛(ài)護(hù)自己的制服，并按時(shí)交到洗衣房清洗或修補(bǔ)，保證沒(méi)有扯裂、洞眼或撕破。7.3正確并整潔地穿好全部制服出現(xiàn)在工作崗位上，酒店發(fā)放的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、皮帶、圍裙和帽子等都必須作為制服的一部分隨時(shí)穿戴，位置要適中得體。制服的

5、紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊，襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)不可挽起袖口或褲腳。7.4著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過(guò)多的東西，口袋內(nèi)的東西不得鼓鼓囊囊或有外露。8、鞋襪員工工作時(shí)間穿黑色鞋子及長(zhǎng)筒襪或短襪，應(yīng)保持完好，無(wú)抽絲，無(wú)破損，不松弛脫落。皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮，不得釘鐵鞋掌。布鞋應(yīng)保持干凈、無(wú)破損，并正確穿著。9香水不可以用味道濃烈的香水古龍水，只可使用氣味柔和的香水。四、站姿、坐姿、走姿1、儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的

6、舉止表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：1.1站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。1.2酒店