郵局人員管理模式(改)

1、郵局人員體制管理模式郵局人員體制管理模式郵局自從建局以來已有兩個學(xué)期了，校園郵局主要面向在校師生，本著服務(wù)于他人、提升和鍛煉自我的宗旨開辦和設(shè)立的。在運營的兩個學(xué)期內(nèi)，我校園郵局力求與西青郵政看齊，完善了營業(yè)人員的管理體制，又結(jié)合了我校的實際情況建立了具有中環(huán)特色的人員體制管理模式。其特點為：郵局的營業(yè)員來自我系大一到大三在校學(xué)生，利用業(yè)余時間到郵局值班工作，鍛煉就業(yè)能力，豐富課余生活。設(shè)有四個部門：行政部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、宣傳部行政部

2、：行政主管：劉洋、張圣宇職能：主要負責(zé)排班，人員到崗統(tǒng)計及人員招納面試、人事調(diào)整等；業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)主管：于歡、張楠職能：新進人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗人員定期業(yè)務(wù)考核等；財務(wù)部：財務(wù)主管：郭洋、張劍職能：主要負責(zé)定期財務(wù)審核及月業(yè)務(wù)量統(tǒng)計等；宣傳部：宣傳主管：高昊祎、許翔4、試用期一個月：培訓(xùn)結(jié)束后，安排臨時崗位，全方面考察，也是讓新人學(xué)習(xí)和熟練業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)；5、參加考核：試用期結(jié)束后進行業(yè)務(wù)考核，合格錄用。郵局正式營業(yè)人員應(yīng)做到的服務(wù)禮儀

3、規(guī)范：1、營業(yè)人員按規(guī)定要求時間提前到崗，做好開業(yè)前各項準備工作，需要交接時，做好交接工作。2、營業(yè)人員保持良好心態(tài)，面帶自然微笑，與客戶說話語氣要溫和，態(tài)度要謙敬。3、營業(yè)人員稱呼客戶要統(tǒng)一規(guī)范，招呼顧客要主動、大方、得體。4、營業(yè)人員要主動問候臨近柜臺客戶，仔細傾聽客戶業(yè)務(wù)需求，認真受理和引導(dǎo)客戶使用郵政業(yè)務(wù)。5、營業(yè)人員要認真對待客戶業(yè)務(wù)咨詢，積極耐心解答和悉心指引。6、營業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時，要認真、準確、迅速接受郵資，票品時做到唱