郵局人員管理模式(改)

1、郵局人員體制管理模式郵局人員體制管理模式郵局自從建局以來(lái)已有兩個(gè)學(xué)期了，校園郵局主要面向在校師生，本著服務(wù)于他人、提升和鍛煉自我的宗旨開辦和設(shè)立的。在運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)學(xué)期內(nèi)，我校園郵局力求與西青郵政看齊，完善了營(yíng)業(yè)人員的管理體制，又結(jié)合了我校的實(shí)際情況建立了具有中環(huán)特色的人員體制管理模式。其特點(diǎn)為：郵局的營(yíng)業(yè)員來(lái)自我系大一到大三在校學(xué)生，利用業(yè)余時(shí)間到郵局值班工作，鍛煉就業(yè)能力，豐富課余生活。設(shè)有四個(gè)部門：行政部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、宣傳部行政部

2、：行政主管：劉洋、張圣宇職能：主要負(fù)責(zé)排班，人員到崗統(tǒng)計(jì)及人員招納面試、人事調(diào)整等；業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)主管：于歡、張楠職能：新進(jìn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗人員定期業(yè)務(wù)考核等；財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)主管：郭洋、張劍職能：主要負(fù)責(zé)定期財(cái)務(wù)審核及月業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等；宣傳部：宣傳主管：高昊祎、許翔4、試用期一個(gè)月：培訓(xùn)結(jié)束后，安排臨時(shí)崗位，全方面考察，也是讓新人學(xué)習(xí)和熟練業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；5、參加考核：試用期結(jié)束后進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，合格錄用。郵局正式營(yíng)業(yè)人員應(yīng)做到的服務(wù)禮儀

3、規(guī)范：1、營(yíng)業(yè)人員按規(guī)定要求時(shí)間提前到崗，做好開業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，需要交接時(shí)，做好交接工作。2、營(yíng)業(yè)人員保持良好心態(tài)，面帶自然微笑，與客戶說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要謙敬。3、營(yíng)業(yè)人員稱呼客戶要統(tǒng)一規(guī)范，招呼顧客要主動(dòng)、大方、得體。4、營(yíng)業(yè)人員要主動(dòng)問(wèn)候臨近柜臺(tái)客戶，仔細(xì)傾聽客戶業(yè)務(wù)需求，認(rèn)真受理和引導(dǎo)客戶使用郵政業(yè)務(wù)。5、營(yíng)業(yè)人員要認(rèn)真對(duì)待客戶業(yè)務(wù)咨詢，積極耐心解答和悉心指引。6、營(yíng)業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真、準(zhǔn)確、迅速接受郵資，票品時(shí)做到唱