金牛汽修廠前臺接待員培訓大綱

1、1金牛汽修廠前臺接待員培訓大綱（共計55頁）第一部分：訓練?培訓方式：本項培訓采用對課教育訓練。所謂對課教育就是培訓師先采用知識灌輸給被訓練者，并當場讓被訓練者復述所理解或聽到的知識內容，目的是所被訓練者當場理解，當場掌握所學內容。培訓后讓其復習和自行演練。下一課訓練之前再抽查提問。?培訓時間：共計八個課時，每課時分40分鐘?培訓人員：（略）?培訓目的：通過培訓可以勝任職位要求，經過公司的正規(guī)培訓可職位要求，經過公司的正規(guī)培訓可以使前臺

2、接待人員有效率地工作。以使前臺接待人員有效率地工作。?培訓內容：第一課時：1、公司簡介（成立時間，服務內容，組織結構等）2、前臺接待員的工作職責3、前臺接待員的形象禮儀要求第二課時：前臺接待員應具備的專業(yè)知識一：維修技術知識——維修技術知識——汽車的結構：第三課時：前臺接待員應具備的專業(yè)知識一：維修技術知識——認識汽車零部件（以及公司報價）3第一課時：第一課時：本課將學到：你在本公司組織結構中所擔任的角色以及作為一名優(yōu)秀的前臺接待員所應

3、具備的形象要求。第一節(jié)、公司簡介（成立時間，服務內容，組織結構等）第二節(jié)、前臺接待員的工作職責汽車修理廠的前臺接待，是汽車修理廠職能部門一部分，崗位職責：1、負責客戶到廠的業(yè)務接待及接車工作2、負責接待顧客的維修預約的具體工作3、負責接待維修客戶車輛的派單4、負責準備維修后的交車結算工作5、負責登記備件的訂貨工作并及時將信息反饋客戶6、負責回訪并處理客戶一些異議其主要職位要求：任職資格是：1、你要了解一些汽車維修技術知識你要對本公司所從