金牛汽修廠前臺(tái)接待員培訓(xùn)大綱

1、1金牛汽修廠前臺(tái)接待員培訓(xùn)大綱（共計(jì)55頁）第一部分：訓(xùn)練?培訓(xùn)方式：本項(xiàng)培訓(xùn)采用對(duì)課教育訓(xùn)練。所謂對(duì)課教育就是培訓(xùn)師先采用知識(shí)灌輸給被訓(xùn)練者，并當(dāng)場讓被訓(xùn)練者復(fù)述所理解或聽到的知識(shí)內(nèi)容，目的是所被訓(xùn)練者當(dāng)場理解，當(dāng)場掌握所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)后讓其復(fù)習(xí)和自行演練。下一課訓(xùn)練之前再抽查提問。?培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)八個(gè)課時(shí)，每課時(shí)分40分鐘?培訓(xùn)人員：（略）?培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)可以勝任職位要求，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)可職位要求，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)可以使前臺(tái)

2、接待人員有效率地工作。以使前臺(tái)接待人員有效率地工作。?培訓(xùn)內(nèi)容：第一課時(shí)：1、公司簡介（成立時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)等）2、前臺(tái)接待員的工作職責(zé)3、前臺(tái)接待員的形象禮儀要求第二課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)一：維修技術(shù)知識(shí)——維修技術(shù)知識(shí)——汽車的結(jié)構(gòu)：第三課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)一：維修技術(shù)知識(shí)——認(rèn)識(shí)汽車零部件（以及公司報(bào)價(jià)）3第一課時(shí)：第一課時(shí)：本課將學(xué)到：你在本公司組織結(jié)構(gòu)中所擔(dān)任的角色以及作為一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員所應(yīng)

3、具備的形象要求。第一節(jié)、公司簡介（成立時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)等）第二節(jié)、前臺(tái)接待員的工作職責(zé)汽車修理廠的前臺(tái)接待，是汽車修理廠職能部門一部分，崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶到廠的業(yè)務(wù)接待及接車工作2、負(fù)責(zé)接待顧客的維修預(yù)約的具體工作3、負(fù)責(zé)接待維修客戶車輛的派單4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備維修后的交車結(jié)算工作5、負(fù)責(zé)登記備件的訂貨工作并及時(shí)將信息反饋客戶6、負(fù)責(zé)回訪并處理客戶一些異議其主要職位要求：任職資格是：1、你要了解一些汽車維修技術(shù)知識(shí)你要對(duì)本公司所從