接待員試題

1、2011年總臺(tái)接待員測(cè)試試卷年總臺(tái)接待員測(cè)試試卷一、一、單選題（單選題（35題）題）1、早餐券掛賬退回在前臺(tái)PMS系統(tǒng)中應(yīng)用（）功能處理。A、早餐券退回B、重新結(jié)賬C、沖賬D、平帳2、（）體現(xiàn)了服務(wù)品味的高低，是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的尺和秤。A、質(zhì)量B、完美C、效率D、理念3、錦江之星成立于（）年A、1995B、1998C、1996D、19974、我們每家旅館給客人的感受，就意味著錦江之星（）給客人的全部體驗(yàn)。A、產(chǎn)品B、形象C、服務(wù)D、品牌5

2、、在夜審時(shí)，應(yīng)確定PMS系統(tǒng)中所有不能有余額的（）賬戶已結(jié)清。A、啞帳B、分類賬C、寓客帳D、總賬6、員工在試用期間因個(gè)人原因離職，員工應(yīng)提前（）天書面提出。A、3B、14C、7D、57、如會(huì)員客人要求一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員在逐級(jí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會(huì)員卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折。A、作平帳處理B、作會(huì)員折扣處理C、填寫房?jī)r(jià)變更單D、作沖賬處理8、收到客人通過(guò)快錢賬戶支付的預(yù)定金后，可在

3、PMS系統(tǒng)（）中查到對(duì)應(yīng)的發(fā)生金額。A、收銀員班次匯總表B、當(dāng)天總賬報(bào)表C、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)D、預(yù)訂預(yù)付金平衡表9、企業(yè)走上品牌之路是因?yàn)槠放颇転槠髽I(yè)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，品牌能夠經(jīng)久不衰，能跨越國(guó)界和文化，具有影響力的品牌能賦予（）更高溢價(jià)，帶來(lái)可喜的財(cái)務(wù)回報(bào)，優(yōu)秀品牌能吸引更多優(yōu)秀員工加盟。A、員工B、原材料C、企業(yè)D、產(chǎn)品10、以下哪項(xiàng)功能不包括在PMS系統(tǒng)中前臺(tái)管理菜單內(nèi)（）A、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂B、歷史查詢C、個(gè)人當(dāng)班日志D、早餐券銷售11、如果

4、是（）點(diǎn)后訪客要進(jìn)客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時(shí)間已過(guò)，請(qǐng)客人到大堂會(huì)面。A、23B、24C、21D、2212、錦江之星品牌關(guān)鍵詞（）A、專業(yè)、健康、簡(jiǎn)約、舒適B、專業(yè)、健康、安全、舒適C、健康、安全、舒適、簡(jiǎn)約D、健康、超值、專業(yè)、安全13、連續(xù)（）個(gè)月不登錄快錢賬戶會(huì)自動(dòng)凍結(jié)。A、6B、12C、3D、914、對(duì)PMS系統(tǒng)中預(yù)定進(jìn)行修改時(shí)，服務(wù)中心接待員可以通過(guò)（）功能，找到對(duì)應(yīng)的預(yù)定記錄，再根據(jù)客人要求進(jìn)行修改。A、預(yù)訂入

5、住B、預(yù)訂取消C、預(yù)訂修改D、預(yù)訂查詢15、夜審操作的快捷鍵是（）A、F7B、F8C、F3D、F10A、OK房B、待理房C、臨時(shí)鎖房D、住客房35、復(fù)印A4紙按（）元張計(jì)費(fèi)。A、0.5B、2C、1D、1.536、試算平衡表中今日余額的合計(jì)數(shù)應(yīng)與（）中今日余額合計(jì)數(shù)相等。A、在店客賬明細(xì)表B、當(dāng)日營(yíng)收分析表C、預(yù)定預(yù)付金平衡表D、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)37、侯乘電梯時(shí)在看清電梯轎廂的情況下切忌（），以防墜落井道。A、大聲呼喊B、站立不動(dòng)C、盲目進(jìn)入D、

6、快速后撤38、拜訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。A、13B、34C、23D、1239、服務(wù)中心接待員為客人辦理入住登記時(shí)，如客人隨手?jǐn)y帶有較多現(xiàn)金，應(yīng)提示客人可將其存放在（）。A、客房工作間B、服務(wù)中心寄存C、貴重物品保險(xiǎn)箱D、行李房40、PMS系統(tǒng)中能體現(xiàn)早到房費(fèi)的報(bào)表有（）。A、當(dāng)日進(jìn)出客人明細(xì)表B、當(dāng)日離店客賬明細(xì)表C、當(dāng)日延時(shí)結(jié)賬客人明細(xì)表D、當(dāng)日提前進(jìn)店客人明細(xì)表41、C類企業(yè)客戶連續(xù)三個(gè)月單月消費(fèi)間夜數(shù)均達(dá)到（

7、）間夜月，則第四個(gè)月調(diào)至B類協(xié)議價(jià)。A、80B、120C、150D、10042、CRM指的是（）。A、客戶關(guān)系管理B、渠道預(yù)訂管理C、呼叫中心預(yù)訂管理D、中央預(yù)訂管理43、如遇客人問(wèn)詢，即使在最忙碌的時(shí)候，也必須（）地為客人解答。A、快速B、耐心C、溫柔D、生動(dòng)44、旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會(huì)”指：會(huì)火災(zāi)報(bào)警、會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)（）。A、引導(dǎo)客人疏散B、自救逃生C、領(lǐng)導(dǎo)客人滅火D、組織客人互救45、下列關(guān)于房金抵用券表述不正確的

8、是（）。A、房金抵用券每間夜規(guī)定使用張數(shù)B、房金抵用券按結(jié)賬金額九折與發(fā)券主體（即公司或區(qū)域公司）結(jié)算C、房金抵用券用于房?jī)r(jià)的打折D、房金抵用券可在入住或結(jié)賬時(shí)使用46、在PMS系統(tǒng)中，錦江之星會(huì)員預(yù)訂一般保留至（）。A、14:00:00B、20:00:00C、18:00:00D、16:00:0047、如客人遺失了服務(wù)中心貴重物品保險(xiǎn)箱的鑰匙，賠償新鎖的成本為每把（）元人民幣。A、200B、500C、400D、30048、公司的團(tuán)隊(duì)共事

9、觀是（）。A、做好自己份內(nèi)的事，獨(dú)立完成工作B、先看別人怎么對(duì)我，我再怎樣對(duì)別人C、處理好與自己工作相關(guān)的同事關(guān)系D、你要?jiǎng)e人怎樣待你，你應(yīng)先怎樣待人49、在PMS系統(tǒng)中將選中的某筆賬目在A賬、B賬之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，應(yīng)使用下列哪個(gè)功能？A、拆賬B、分賬C、轉(zhuǎn)賬D、沖賬50、PMS系統(tǒng)中，如需檢索已入住客人信息，應(yīng)選擇（）功能。A、預(yù)定接待B、團(tuán)隊(duì)查詢C、接待查詢D、上門接待51、外客賬信用額度協(xié)議一式（）份。A、2B、5C、4D、352、根