銷售團隊長職責

1、二、團隊長崗位職責描述1.團隊長職責概述：督導、訓練和激勵坐席以提升銷售績效，達成業(yè)績目標并提供高品質服務。2、專業(yè)工作職責：（1）負責新進組員受訓后的輔導；（2）負責監(jiān)聽組員電話以了解所屬問題，并能適時提出糾正意見或協(xié)助；（3）協(xié)助解決坐席工作上的問題；（4）每周（月）定時召開會議；（5）持續(xù)加強產品、銷售及管理的專業(yè)知識與技能，以提升管理績效。3、管理工作職責（1）負責團隊業(yè)務績效，以達成團隊業(yè)績目標為首要任務；（2）負責團隊日常管

2、理（如出勤、準客戶沖突管理）；（3）負責督導坐席人員的行為規(guī)范；（4）充分了解組員銷售狀況，隨時掌控組員的活動量和業(yè)績進度；（5）負責團隊士氣的激勵；（6）保守業(yè)務機密；（7）執(zhí)行上級主管交辦的任務。注：可參考崗位職責說明書三、早會作業(yè)管理與流程1、早會經營目的：通過早會的召開，達到激勵員工士氣、推動各競賽的目的，進而提升座席當日工作信心及明確目標。2、早會經營的要點：（1）事先準備要充分，在當日早會前收集匯總好早會上要通報的各項指標及

3、相關信息；（2）嚴格把控時間，早會的時間宜控制在10分鐘內，不過多擠占坐席的上線時間；（3）要求所有人員都必須參加，已保證信息傳遞不遺漏人；（4）當日目標在早會上要作重點提示，已確保人人清楚自己的目標；（5）業(yè)績通報的內容要包含團隊業(yè)績達成進度排名等反映團隊所處位置的指標，要激發(fā)起組員為團隊爭榮譽的激情；（6）對績優(yōu)人員要有掌聲鼓勵，有條件可授予一些小的激勵物品；（7）早會結束前要有整體的士氣展示，讓隊伍有最佳的狀態(tài)開始一天的工作；（8

4、）早會由團隊主管親自主持召開。3、早會執(zhí)行流程（1）考勤通報：宣布早會開始，通報當日出勤不正常人員名單；（2）業(yè)績通報：業(yè)績點評（包括公司整體和其他單位）、競賽快報、方案追蹤、表彰或頒獎；（3）方案、政令宣導：激勵方案的宣導，核保等相關政策變更或調整事項的宣導、提示，公司新制度的學習；（4）當日工作提示：當日目標提示，工作操作要點提示，團隊人員共同激勵，宣布早會結束。4、早會操作日志詳見附件1。四、夕會作業(yè)管理與流程1、夕會目的：及時檢

5、討當日業(yè)績達成情況、工作進度達標情況，制定即時改善的目標和措施；通過檢討強化團隊與個人的目標管理，推進目標計劃的達成。2、夕會經營的要點：（1）夕會在形式上應側重于對當日工作的檢討，分析檢查目標差距與工作上的不足；（2）夕會要嚴格按照流程來操作，時間應控制在15分鐘內，在一天工作結束前召開；（3）檢討應圍繞日KPI指標進行，而不是脫離指標談問題；（4）績效差距較大者可留在會后再進行一對一溝通，不宜在會上花過多的時間，以免耽誤其他人員的下

6、班；（5）團隊長在會議前要整理好各項數據，已確保會議高效進行；（6）夕會由團隊長親自主持。3、夕會作業(yè)流程：（1）業(yè)績追蹤和檢討：當日團隊業(yè)績達成進度通報，點評各坐席當日業(yè)績表現，活動量指標的追蹤與點評，落后坐席的自我檢討；（2）問題分析和研討：匯總坐席提出的問題，組織組員就部分問題進行討論，共同資料包含用于分析輔導對象問題的錄音，讓輔導對象用于借鑒的話術和錄音、輔導填寫的表格等；（3）開始輔導回聽錄音；讓被輔導自己說明自己不滿意的地方

7、或自己感覺像有問題的方面；團隊長向輔導對象指出問題；團隊長給出正確的操作方式并給輔導對象做現場示范；讓被輔導者按正確的方式進行現場演練；團隊長至被輔導者基本掌握要領后終止演練；讓輔導對象對比前后感受；團隊長向輔導對象提出要完全掌握要領并能熟練應用的時間及后續(xù)追蹤考評的方式；結束本次輔導。（5）記錄歸檔：將輔導記錄作歸檔處理4、一對一輔導表詳見附件6七、周（月）例會作業(yè)流程1、錄用分享會作業(yè)流程：（1）準備錄音資料和會場確定錄音分享會議主

8、題；（盡量選擇優(yōu)秀，正確的錄音）從錄音檔案中找出符合主題的錄音；（如果是關于QA的可以預約QA人員參會）通知參會人員；（2）開始會議介紹錄音分享會內容，并挑選一人作會議記錄；回放錄音；選擇人員談感受；團隊主管點評；組織引導大家演練正確做法提出要求改進的時間和后續(xù)追蹤評估的辦法結束會議；（3）整理、歸檔將會議記錄進行整理；將需溝通及反饋的事項上報現場經理；將會議記錄歸檔保存。（4）錄音分享會記錄表詳見附件72、周例會與月例會（1）意義與目

9、的：周（月）例會是團隊主管與組員之間進行績效檢討和規(guī)劃未來的會議，在管理上屬于控制與監(jiān)督的功能。例會的目的在于通過定期制式的工作檢討與工作規(guī)劃，來確保組員能在業(yè)績上達到預期的目標，在工作能力上得到持續(xù)培育和提升。（2）周（月）例會的核心：一切依據周（月）的KPI指標來檢討目前的進度和達成情況，制定在檢討過程中所發(fā)現問題的改善措施。（3）周（月）例會操作的重點：檢討上周（月）的幾組KPI數據；提出改進建議；規(guī)劃接下來的行動方案；周例會的時

10、間為每周的最后一個工作日，月例會的時間為每月最后一個工作日，周例會時間的夕會由周例會替代，月例會時間的周例會和夕會一并由月例會替代。（4）周例會作業(yè)流程業(yè)績通報：團隊主管分別個人的首撥進度、團隊與個人的周件數達成率、周保費達成率三項指標進行一一通報；點評與鼓勵：團隊主管點評團隊指標達成進度情況及在所有團隊中的排名情況；通報三項指標達成超前的人員并進行及時的勉勵；請進度達成落后10%以上的人員說明指標落后的原因；點評進度落后人員存在的問題