銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)描述1.團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)概述：督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)坐席以提升銷售績(jī)效，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)并提供高品質(zhì)服務(wù)。2、專業(yè)工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)聽組員電話以了解所屬問(wèn)題，并能適時(shí)提出糾正意見或協(xié)助；（3）協(xié)助解決坐席工作上的問(wèn)題；（4）每周（月）定時(shí)召開會(huì)議；（5）持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、銷售及管理的專業(yè)知識(shí)與技能，以提升管理績(jī)效。3、管理工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管

2、理（如出勤、準(zhǔn)客戶沖突管理）；（3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)坐席人員的行為規(guī)范；（4）充分了解組員銷售狀況，隨時(shí)掌控組員的活動(dòng)量和業(yè)績(jī)進(jìn)度；（5）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)；（6）保守業(yè)務(wù)機(jī)密；（7）執(zhí)行上級(jí)主管交辦的任務(wù)。注：可參考崗位職責(zé)說(shuō)明書三、早會(huì)作業(yè)管理與流程1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)目的：通過(guò)早會(huì)的召開，達(dá)到激勵(lì)員工士氣、推動(dòng)各競(jìng)賽的目的，進(jìn)而提升座席當(dāng)日工作信心及明確目標(biāo)。2、早會(huì)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)：（1）事先準(zhǔn)備要充分，在當(dāng)日早會(huì)前收集匯總好早會(huì)上要通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)及

3、相關(guān)信息；（2）嚴(yán)格把控時(shí)間，早會(huì)的時(shí)間宜控制在10分鐘內(nèi)，不過(guò)多擠占坐席的上線時(shí)間；（3）要求所有人員都必須參加，已保證信息傳遞不遺漏人；（4）當(dāng)日目標(biāo)在早會(huì)上要作重點(diǎn)提示，已確保人人清楚自己的目標(biāo)；（5）業(yè)績(jī)通報(bào)的內(nèi)容要包含團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度排名等反映團(tuán)隊(duì)所處位置的指標(biāo)，要激發(fā)起組員為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)榮譽(yù)的激情；（6）對(duì)績(jī)優(yōu)人員要有掌聲鼓勵(lì)，有條件可授予一些小的激勵(lì)物品；（7）早會(huì)結(jié)束前要有整體的士氣展示，讓隊(duì)伍有最佳的狀態(tài)開始一天的工作；（8

4、）早會(huì)由團(tuán)隊(duì)主管親自主持召開。3、早會(huì)執(zhí)行流程（1）考勤通報(bào)：宣布早會(huì)開始，通報(bào)當(dāng)日出勤不正常人員名單；（2）業(yè)績(jī)通報(bào)：業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)（包括公司整體和其他單位）、競(jìng)賽快報(bào)、方案追蹤、表彰或頒獎(jiǎng)；（3）方案、政令宣導(dǎo)：激勵(lì)方案的宣導(dǎo)，核保等相關(guān)政策變更或調(diào)整事項(xiàng)的宣導(dǎo)、提示，公司新制度的學(xué)習(xí)；（4）當(dāng)日工作提示：當(dāng)日目標(biāo)提示，工作操作要點(diǎn)提示，團(tuán)隊(duì)人員共同激勵(lì)，宣布早會(huì)結(jié)束。4、早會(huì)操作日志詳見附件1。四、夕會(huì)作業(yè)管理與流程1、夕會(huì)目的：及時(shí)檢

5、討當(dāng)日業(yè)績(jī)達(dá)成情況、工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)情況，制定即時(shí)改善的目標(biāo)和措施；通過(guò)檢討強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)管理，推進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。2、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)：（1）夕會(huì)在形式上應(yīng)側(cè)重于對(duì)當(dāng)日工作的檢討，分析檢查目標(biāo)差距與工作上的不足；（2）夕會(huì)要嚴(yán)格按照流程來(lái)操作，時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘內(nèi)，在一天工作結(jié)束前召開；（3）檢討應(yīng)圍繞日KPI指標(biāo)進(jìn)行，而不是脫離指標(biāo)談問(wèn)題；（4）績(jī)效差距較大者可留在會(huì)后再進(jìn)行一對(duì)一溝通，不宜在會(huì)上花過(guò)多的時(shí)間，以免耽誤其他人員的下

6、班；（5）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在會(huì)議前要整理好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，已確保會(huì)議高效進(jìn)行；（6）夕會(huì)由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)親自主持。3、夕會(huì)作業(yè)流程：（1）業(yè)績(jī)追蹤和檢討：當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度通報(bào)，點(diǎn)評(píng)各坐席當(dāng)日業(yè)績(jī)表現(xiàn)，活動(dòng)量指標(biāo)的追蹤與點(diǎn)評(píng)，落后坐席的自我檢討；（2）問(wèn)題分析和研討：匯總坐席提出的問(wèn)題，組織組員就部分問(wèn)題進(jìn)行討論，共同資料包含用于分析輔導(dǎo)對(duì)象問(wèn)題的錄音，讓輔導(dǎo)對(duì)象用于借鑒的話術(shù)和錄音、輔導(dǎo)填寫的表格等；（3）開始輔導(dǎo)回聽錄音；讓被輔導(dǎo)自己說(shuō)明自己不滿意的地方

7、或自己感覺像有問(wèn)題的方面；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)向輔導(dǎo)對(duì)象指出問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給出正確的操作方式并給輔導(dǎo)對(duì)象做現(xiàn)場(chǎng)示范；讓被輔導(dǎo)者按正確的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)至被輔導(dǎo)者基本掌握要領(lǐng)后終止演練；讓輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)比前后感受；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)向輔導(dǎo)對(duì)象提出要完全掌握要領(lǐng)并能熟練應(yīng)用的時(shí)間及后續(xù)追蹤考評(píng)的方式；結(jié)束本次輔導(dǎo)。（5）記錄歸檔：將輔導(dǎo)記錄作歸檔處理4、一對(duì)一輔導(dǎo)表詳見附件6七、周（月）例會(huì)作業(yè)流程1、錄用分享會(huì)作業(yè)流程：（1）準(zhǔn)備錄音資料和會(huì)場(chǎng)確定錄音分享會(huì)議主

8、題；（盡量選擇優(yōu)秀，正確的錄音）從錄音檔案中找出符合主題的錄音；（如果是關(guān)于QA的可以預(yù)約QA人員參會(huì)）通知參會(huì)人員；（2）開始會(huì)議介紹錄音分享會(huì)內(nèi)容，并挑選一人作會(huì)議記錄；回放錄音；選擇人員談感受；團(tuán)隊(duì)主管點(diǎn)評(píng)；組織引導(dǎo)大家演練正確做法提出要求改進(jìn)的時(shí)間和后續(xù)追蹤評(píng)估的辦法結(jié)束會(huì)議；（3）整理、歸檔將會(huì)議記錄進(jìn)行整理；將需溝通及反饋的事項(xiàng)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；將會(huì)議記錄歸檔保存。（4）錄音分享會(huì)記錄表詳見附件72、周例會(huì)與月例會(huì)（1）意義與目

9、的：周（月）例會(huì)是團(tuán)隊(duì)主管與組員之間進(jìn)行績(jī)效檢討和規(guī)劃未來(lái)的會(huì)議，在管理上屬于控制與監(jiān)督的功能。例會(huì)的目的在于通過(guò)定期制式的工作檢討與工作規(guī)劃，來(lái)確保組員能在業(yè)績(jī)上達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，在工作能力上得到持續(xù)培育和提升。（2）周（月）例會(huì)的核心：一切依據(jù)周（月）的KPI指標(biāo)來(lái)檢討目前的進(jìn)度和達(dá)成情況，制定在檢討過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的改善措施。（3）周（月）例會(huì)操作的重點(diǎn)：檢討上周（月）的幾組KPI數(shù)據(jù)；提出改進(jìn)建議；規(guī)劃接下來(lái)的行動(dòng)方案；周例會(huì)的時(shí)

10、間為每周的最后一個(gè)工作日，月例會(huì)的時(shí)間為每月最后一個(gè)工作日，周例會(huì)時(shí)間的夕會(huì)由周例會(huì)替代，月例會(huì)時(shí)間的周例會(huì)和夕會(huì)一并由月例會(huì)替代。（4）周例會(huì)作業(yè)流程業(yè)績(jī)通報(bào)：團(tuán)隊(duì)主管分別個(gè)人的首撥進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的周件數(shù)達(dá)成率、周保費(fèi)達(dá)成率三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行一一通報(bào)；點(diǎn)評(píng)與鼓勵(lì)：團(tuán)隊(duì)主管點(diǎn)評(píng)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成進(jìn)度情況及在所有團(tuán)隊(duì)中的排名情況；通報(bào)三項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成超前的人員并進(jìn)行及時(shí)的勉勵(lì)；請(qǐng)進(jìn)度達(dá)成落后10%以上的人員說(shuō)明指標(biāo)落后的原因；點(diǎn)評(píng)進(jìn)度落后人員存在的問(wèn)題