阿里巴巴售后專員考試

1、阿里巴巴售后專員考試1.小楊是一家天貓店鋪的售后客服，有消費者跟他反饋說自己的貨沒有收到，小楊應(yīng)該如何處理？備注:參考目錄：交易管理客服崗位介紹售后客服先給顧客補發(fā)商品或者退款，然后再確認(rèn)包裹丟失的事實，而后再找物流公司進(jìn)行索賠先找物流公司進(jìn)行索賠，然后給顧客補發(fā)商品或者退款先確認(rèn)包裹丟失的事實，然后先給顧客補發(fā)商品或者退款，而后再找物流公司進(jìn)行索賠先確認(rèn)包裹丟失的事實，找物流公司進(jìn)行索賠后，再給顧客補發(fā)商品或者退款2.消費者給了小張店

2、鋪一個差評，小張跟消費者溝通無果，一氣之下的把消費者的電話、地址公布到了低價房產(chǎn)網(wǎng)上，消費者收到很多莫名的電話騷擾，于是報警，并且在淘寶網(wǎng)上投訴小張，小張會收到什么樣的處罰？備注:參考課程：電商平臺客服崗位知識介紹本題考點：評價處理淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除每次扣6分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分3.小愛是一家店鋪的售后客服，最近店鋪的評價里經(jīng)常有顧客反饋產(chǎn)品質(zhì)量不好，不耐用，作為小愛應(yīng)該如何處理這些

3、評價，可以將店鋪的損失降到最低？備注:試題解析：質(zhì)量問題導(dǎo)致的中差評處理方法小愛應(yīng)該在評價回復(fù)的時候說是同行攻擊自己，產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題小愛應(yīng)該直接把顧客反饋的問題全部反饋給產(chǎn)品，讓產(chǎn)品注重質(zhì)量店鋪沒有參加七天無理由退換貨，所以不支持退換貨店鋪是支持七天無理由退換貨的，只要在規(guī)定時間內(nèi)提交退貨申請，寄回商品不影響二次銷售，但是只能退貨，要換其他款式，那是不行的店鋪是支持七天無理由退換貨的，但是我們店鋪有自己的退換貨規(guī)則，不喜歡不能作為退