項(xiàng)目建設(shè)交流會(huì)發(fā)言稿(客戶部)

1、1項(xiàng)目建設(shè)交流會(huì)發(fā)言材料（2015.11.27）各位領(lǐng)導(dǎo)好！很榮幸參加今天的項(xiàng)目建設(shè)交流會(huì)。前段時(shí)間客戶服務(wù)部組織了一次關(guān)于“提升客戶服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度合理化建議”的征集活動(dòng)，各項(xiàng)目公司也提出了很多很好的建設(shè)性意見，在此感謝各項(xiàng)目公司在這次活動(dòng)中的積極參與和工作支持?，F(xiàn)在結(jié)合我本人的一些想法和看法，對(duì)于如何提升項(xiàng)目開發(fā)品質(zhì)，讓客戶更加滿意我們的產(chǎn)品，談幾點(diǎn)自己的建議，供大家共同探討、交流。一、一、項(xiàng)目建目建設(shè)中易影響客中易影響客戶的問

2、題問題1.外觀設(shè)計(jì)觀設(shè)計(jì)。規(guī)劃設(shè)計(jì)過于追求造型和外觀，卻忽視了功能性、實(shí)用性和客戶使用需求（如：水表間、電表間的設(shè)置不方便業(yè)主充值查詢；空調(diào)外機(jī)位的形狀大小不方便安裝；相鄰房屋入戶門同時(shí)開啟相互碰撞等）；設(shè)計(jì)中一些無使用功能的死角、邊角、積水平臺(tái)和可變空間較多，給物業(yè)后期的裝修管理帶來一定難度。2.公共公共設(shè)施。施。有的項(xiàng)目市政設(shè)施、健身設(shè)施、游樂設(shè)施等配套不完善，不能滿足業(yè)主基本需求；有些公用設(shè)施規(guī)劃布局不合理，影響業(yè)主使用和舒服度。

3、比如將變壓器、檢查井設(shè)在業(yè)主私家花園內(nèi)；將共用水表、電表設(shè)在業(yè)主專有面積內(nèi)；規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)不預(yù)留檢修通道導(dǎo)致物業(yè)檢查維修要進(jìn)入業(yè)主家中等等。3.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)施工施工細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)施工忽視細(xì)節(jié)，比如園區(qū)道路兩邊未設(shè)計(jì)3客戶投訴中占比重，矛盾就更突出。二、二、項(xiàng)目建目建設(shè)的優(yōu)化改化改進(jìn)建議1.規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)充分考充分考慮客戶需求，布局合理化、人性化。需求，布局合理化、人性化。在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，應(yīng)合理地設(shè)計(jì)各項(xiàng)公建配套設(shè)施，避免后期給業(yè)主生活帶來不便；小

4、區(qū)內(nèi)的生活配套應(yīng)盡量完善，如合理考慮非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，配套建設(shè)全民健身場(chǎng)所、兒童游樂場(chǎng)所、老年人養(yǎng)老設(shè)施（如老年人服務(wù)中心）、年輕客戶生活便利設(shè)施（如公共食堂）等，但要盡量弱化后期將會(huì)對(duì)業(yè)主造成影響的配套設(shè)施；建筑設(shè)計(jì)不能因美化外立面效果而影響后期房屋使用的功能性、舒適性，如空調(diào)外機(jī)安裝的便捷性，陽臺(tái)欄板采光的通透性，單元門頭對(duì)住戶視線遮擋的不利影響等；提高小區(qū)綠化合理化布局設(shè)計(jì)，力求簡(jiǎn)約美觀，不是樹木越多越名貴越好。2.新建新建項(xiàng)目投目

5、投資規(guī)資規(guī)劃前要重劃前要重視市場(chǎng)調(diào)場(chǎng)調(diào)研。研。準(zhǔn)確收集符合地域特點(diǎn)、客戶需求的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，特別注意交付使用幾年以后的物業(yè)使用效果，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在設(shè)計(jì)中留下“硬傷”。在充分考慮規(guī)劃項(xiàng)目的設(shè)計(jì)品位和整體效果的基礎(chǔ)上，對(duì)所開發(fā)產(chǎn)品準(zhǔn)確定位、合理規(guī)劃，突出“實(shí)用性和適用性”，真正開發(fā)客戶所需要的產(chǎn)品，盡量讓客戶需求得到最大滿足。3.新建新建項(xiàng)目設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)需向物需向物業(yè)公司征集公司征集設(shè)計(jì)優(yōu)設(shè)計(jì)優(yōu)化建化建議。物業(yè)公司在后